HelpDesk

інструмент взаємодії між ТК та СК з питань по трьом категоріям

Illustration

Даний інструмент слід використовувати через відкриття заявки

Illustration

Категорія: персонал СКБ

Якщо в вашій СКБ :

• звільняється співробітник ;• приймається до штату новий співробітник ;• співробітник пішов на лікарняний;• співробітник вийшов з лікарняного;• співробітник йде у відпустку,• потрібна заміна співробітника на СКБ - допомога з іншої СКБ;• співробітник претендує на підвищення• інші питання до відділу персоналу

Illustration

Категорія: склад

Якщо в вашій СКБ :

• з'явилась потреба у додаткових матеріалах• інші питання до складу

Illustration

Категорія: IT обладнання

Якщо в вашій СКБ :

• не працює інтернет• не друкує принтер• не працює лічильник відвідувачів• не працює сканер• не працює комп'ютер• інші питання з приводу IT обладнання

Як увійти у HelpDesk?

На кожному робочому комп'ютері в СКБ за замовчуванням у верхній панелі встановлені робочі посилання, в тому числі і посилання на HelpDesk.

http://support.silenza.it/support/index.php


Якщо Ви нова МС, то Вам необхідно просто зайти в цю програму, щоб отримати доступ для повноцінної роботи в ній.

Illustration

Звільнення співробітника

1. Обрати категорію заявки - «Персонал / Звільнення»2. Заповнити всі поля, які є обов'язковими (вони відмічені зірочкою)3. У поле «Подробиці проблеми» - потрібно детально описати причину та дати додаткову інформацію (до якого числа працює співробітник, який звільняється, і обов'язково вказуєте причину звільнення.**Нагадуємо, причина «за власним бажанням» не приймається. Треба розписати причину в деталях)4. Фото або скрін заяви прикріпити в «деталі».5. Натиснути «створити заявку».

Illustration

Прийняття нового співробітника

1. Обрати тему заявки «Персонал / прийом»2. Заповнити всі поля, які є обов'язковими (вони відмічені зірочкою)3. Обов'язково правильно заповнити інформацію про співробітника і його дітей (дата народження і повністю ім'я та прізвище співробітника і дітей)4. Важливо дати інформацію про соц. мережі (ФБ, Інстаграм) - посиланнями. Якщо на момент заповнення заявки, ви не можете дати активні посилання, то обов'язково в примітках напишіть дату подачі цієї інформації.5. Фото або скрін заяви прикріпляєте в « деталі».6. Натискаємо «створити заявку».

Illustration

Відкриття/Закриття лікарняного

Якщо Ваш співробітник Пішов на ЛІКАРНЯНИЙ1. Обрати категорію заявки «Персонал / лікарняний відкриття»2. Заповнити всі обов'язкові поля, із зірочкою і проставляємо дати відкриття лікарняного.3. У коментарях вказати точну причину хвороби4. Натиснути «створити заявку».
Якщо Ваш співробітник Вийшов із ЛІКАРНЯНОГО1. Обрати категорію заявки «Персонал / лікарняний закриття»2. Заповнити всі обов'язкові поля, із зірочкою і проставляємо дати відкриття /закриття лікарняного.3. Фото або скрін лікарняного листа прикріпляєте в «деталі».4. Натискаємо «створити заявку».

Illustration

Якщо Ваш співробітник запланував вихід у ВІДПУСТКУ


1. Обираємо категорію заявки «Персонал / Відпустка»
2. Заповнюєте всі обов'язкові поля, із зірочкою і проставляємо дати відпустки.
3. Прикріплює фото або скрін заяви на відпустку в «деталі»
4. Натискаємо «створити заявку».

Illustration

Якщо Вам на СКБ потрібна допомога або заміна

1. Обираємо категорію заявки «Персонал / Заміна співробітника»2. Заповнити всі обов'язкові поля, із зірочкою і проставити дати виходу співробітника на заміну / заміни.3. У коментарях вказуєте причину виходу (доп. Допомогу, неповний штат і т.д.)4. Натискаємо «створити заявку».
Цю заявку заповнюємо в обов'язковому порядку, тому що на кожного співробітника, який вийшов на заміну, створюються ОСОБИСТІ ключі РМК тієї СКБ, на яку він вийшов (що відображається при підрахунку ЗП)

Illustration

Якщо ВАШ співробітник або Ви отримали ПІДВИЩЕННЯ

1. Обрати категорію заявки «Персонал / Підвищення»
2. Заповнити всі обов'язкові поля, із зірочкою і вказати дату підвищення.
3. У коментарях детально вказати:
- посаду
, на яку переходить співробітник,
- дату переходу,
- якщо змінюється СКБ, також вказуємо цю інформацію.
4. Натискаємо «створити заявку».

Illustration

Створення ЗАЯВКИ в HelpDesk -розділ IT обладнання

1. Натиснути на «Нова заявка»2. Обрати у віконці категорію питання - «IT обладнання» та уточнення:
• не працює інтернет;• не друкує принтер ;• не працює лічильник відвідувачів;• не працює сканер;• не працює комп'ютер;• інші питання3. Заповнити всі обов'язкові поля, із зірочкою4. Обов'язково вказати номер AnyDesc ( На комп'ютері СКБ встановлена однойменна програма для віддаленного вхіду ,заходячи до неї ви бачите номер рабочого місця ,який складається із 9 цифр,які і треба вказати)5. Натиснути «створити заявку».

Illustration

Створення ЗАЯВКИ в HelpDesk -розділ Склад

1. Натиснути «Нова заявка»2. Обираємо категорію «Склад » (у центральний склад компанії) та уточнення:
• замовлення додаткових матеріалів;•Інші питання
3. Заповнити всі обов'язкові поля, із зірочкою4. У поле «деталі» додати файл із замовленням5. Натиснути «створити заявку».

Illustration

!!!!!!!! Якщо у Вас не вийшло створити заявку, ви завжди можете звернутися за допомогою в ІТ - відділ.Відповідальний співробітник відділу по HelpDesk – Сердюк Ігор .
Якщо залишаються або виникають додаткові питання по персоналу, або ви не знаєте, до якої категорії відноситься та чи інша ситуація, звертайтеся в HR - відділ.Відповідальний співробітник відділу по HelpDesk - Леочко Юлія.