Пошук та наймання працівників
Дружній, згуртований колектив - запорука легкості у досягненні цілей та належному виконанні обов'язків.
Ми розробили декілька інструментів, які допоможуть тобі покроково впоратися із процесом найму. В цьому уроці ми розберемо їх детально, а також ти опануєш потрібні знання та навички у сфері рекрутингу, аби мати змогу розпізнати "свого" кандидата. Почнемо?
Пошук нової людини до своєї команди - дуже важливий момент у роботі керівника.
1. Крок: Сигналізувати про звільнення працівника або про потребу розширення штату через HelpDesk
(у попередньому уроці ми вже розібрались як працювати з цим інструментом)
Спеціаліст кадрового обліку
корегує інформацію щодо співпрацівника який звільняється, передає відповідним відділам.Також сповіщає Рекрутера щодо потреби відкриття вакансії на студію.
Рекрутер
Розміщує вакансію на порталах з пошуку працівників (за бажанням додає контакт МС, щоб кандидати могли домовлятись про зустріч одразу з нею)
Здійснює обробку відгуків та передає контакти та резюме кандидатів, які підходять до МС
ВИ
Переглядаєте резюме та запрошуєте кандидатів на співбесіду
2 крок - Підготовка до проведення співбесіди:
На що звертаємо увагу?
● чи є відповідний професійний досвід? (це завжди буде перевагою)● як довго людина працює в одному місці● на яких посадах і чи був ріст
Часта зміна роботи?
Важливо! Якщо людина має досить великий професійний досвід, але водночас зміна роботи занадто часта (наприклад, кожні кілька місяців) – це привід для роздумів. Можливо, робота була лише на випробувальний термін, і роботодавець не продовжував контракт далі. Перш за все, це може свідчити про відсутність бажання працювати з боку кандидата або про невиконання його зобов'язань або важке пристосування до команди.
Який кар'єрний шлях?
Варто також звернути увагу на кар'єрний шлях, тобто чи людина, яка є співробітником однієї компанії, з часом отримувала вищі посади. У тому випадку, коли сталася зворотна ситуація, тобто деградування з посади – тоді це змушує задуматись, чи людина цінила своє власне робоче місце.
Довго на одній посаді, це перевага?
Вважається, що зміна робочого місця повинна відбуватися кожні кілька років. Тоді це доводить готовність кандидата розвиватися. Це не правило, але коли в резюме зазначено, що людина працює понад 10 років в одній компанії, варто відповісти на ці запитання:- Чому він звільняється після такого тривалого періоду?- Скільки часу триватиме адаптація в новій команді?Якщо кандидат під час співбесіди все ще подобається, потрібно розвіяти ці сумніви під час співбесіди відповідними питаннями.
3 крок - Проведення співбесіди: основна частина, презентація вакансії, завершення
Для цього етапу в тебе також є інстументи, що допоможуть
1. Презентація вакансії та бенефітів
Зараз хороші кандидати розглядають пропозиції одночасно від кількох роботодавців. Тому при презентації вашої пропозиції ваша основна мета – «продати» кандидату саме вашу вакансію.Дайте кандидату максимум позитивної інформації про компанію та про запропоновану посаду. Розкажіть, що є вашою конкурентною перевагою в порівнянні з іншими роботодавцями.
Тож ми підготували поетапний перелік тем та скриптів, аби нічого не упустити під час співбесіди:
1. Коротка презентація компанії та її філософія
brabrabra – компанія, яка дбає про жінок та їх комфорт у всіх сенсах цього слова. Ми забезпечуємо комфорт у білизні, в атмосфері та в обслуговуванні.
Аби дарувати комфорт ми розробили купу сервісів, що допомагають нам виконувати нашу головну ціль і це відрізняє нас від інших.
Ми навчаємо клієток правильному підбору через сервіс Брафітингу та визначення їхнього Індексу Комфортної Посадки, адже близько 80% жінок не знають свого правильного розміру та посадки бра. Тобто все аби всесторонньо піклуватися про жінок.2. З/П, соц. пакет та кар'єрний зріст
Так само компанія піклується про своїх працівників. Головна наша ціль зараз, побудувати міцний та дружній колектив. Ми дуже багато готові надавати знань, підтримки та пропонуємо: - стабільну зарплату гідного рівня -це погодинна оплата + % від продаж, виплати проходять 2 рази на місяць - це виходить ХХХХХХ грн.- офіційне працевлаштування- оплачувану відпустку - участь у фотосесіях та відео-зйомках- а також корпоративну форму (футболки,світшоти), подарунки на свята та корпоративну знижку на продукцію вже з першого робочого дня.В нашій компанії є можливість кар'єрного зросту як в торговій компанії так і в сервісній.
3. Графік роботи
Ми пропонуємо гнучкий та комфортний графік роботи: загалом це 4/2. Але графік можна підлаштовувати в залежності від побажань колективу. Робочий день становить 9 год: 8 год + 1 год обіду, яка поділяється на перерви: 4 перерви по 15 хв, або 1 перерва 30 хв та 2 по 15 хв.В місяць в середньому 160 робочих годин.
4. Навчання та випробувальний термін
Перші 2 місяці роботи - це випробувальний термін, протягом якого ви активно навчаєтесь. Після 2-х місяців вам буде назначена атестація - це невеличкий тест на рівень знань та навичок і безпосереднє затвердження у посаді брафітера.
5. Функціонал
Ми цінуємо мультизадачних працівників, а отже до функціоналу брафітера входить:- якісне обслуговування, навчання клієнтів та підбір комфортної білизни- виконання особистих планів ПЖК та КРІ - касова дисципліна (грошова відповідальність), касові операції- поміч у проведенні інвентаризації товару, майнова відповідальність- дотримання належного стану товару, зберігання товару згідно системі- зовнішній вигляд СКБ, чистота залу, актуальність ПВТ- ведення соц. мереж, своєчасне викладання постів та сторіс, зйомка відео-контенту- приймання/відгрузка товару- збір та відправлення ІМ-замовлень
6. Стажування
Стажування неоплачуване, проходить 3-4 дні. У цей період ми ділимось з вами нашими знаннями та навичками, ви поринаєте у нашу атмосферу турботи та комфорту, проходите навчання. Після стажування ми разом із вами узгоджуємо подальші кроки.
2. Як розташувати кандидата до себе та розговорити?
Для цього необхідно викликати у кандидата прихильність до себе, створити атмосферу довіри.Як це зробити?Якщо на студії є місце де можна присісти - запропонуйте та присядьте поруч з кандидатом.Це демонструє людині дружність і повагу з боку співрозмовника, стимулює відкритість і щирість у відповідях на питання.Фахівці не рекомендують одразу ж ставити питання про компетенції кандидата.Найкраще спочатку задати кілька загальних питань, які не стосуються теми майбутньої бесіди.Можна поцікавитись: "Як добрались?" "Як ваші справи/настрій сьогодні?". Прокоментувати погоду чи поточні цікаві події.
Комунікація з кандидатом
Під час співбесіди емоційний тон повинен бути активним, піднесеним і доброзичливим. Темп мовлення діловий
Ініціатива
Ініціатива під час співбесіди повинна надходити від вас. Саме ви визначаєте регламент проведення співбесіди, етапи і теми, своїми запитаннями окреслюєте межі розмови. Кандидат повинен відчувати, що саме ви ведете переговори
Дотримуйтесь вектору
Якщо кандидат йде від запитань, розлого просторікує на абстрактні теми, ввічливо поверніть його до теми бесіди, попросіть не відхилятися від суті
Аналізуйте
Жести і міміку кандидатів:
- закриті пози говорять про потаємність кандидата, страх сказати щось зайве,
- чухання носа, прикривання рота рукою – про брехню.
Навчіться розуміти мову жестів, невербальна поведінка кандидата допоможе вам краще оцінити його
Запитання
Для оцінки мотивації та особистих якостей кандидата відмовтеся від закритих запитань, які потребують однозначних відповідей. Ставте більше відкритих запитань
Не тільки кандидат проходить співбесіду
Дайте зрозуміти кандидату, що ця зустріч – взаємовигідні переговори. Вам важливо зрозуміти, чи підходить він вам на конкретну позицію, а кандидату, чи підходить йому ваша вакансія
Говорити має кандидат
Під час співбесіди потрібно побудувати розмову таким чином, щоб більшу частину часу говорив претендент
МС:
То й чим мені допоможе та Анкета?
Відділ навчання:
Далі кожен пункт розберемо по крупицям - ти знайдеш пояснення "чим може бути корисним" та "як використовувати отриману інформацію"
МС:
О'кей, то коли її слід давати кандидату?
Відділ навчаня:
Після привітання та знайомаства з кандидатом, слід посадити його (якщо є можливість) і надати Анкету для заповнення ❤️
Далі нам допоможе наш Чек-лист для проведення співбесіди
Варто почати з розповіді про компанію (це є на початку Чек-листу). Та плавно перейти на розповідь про специфіку роботи на посаді.
Такий підхід необхідний для того, щоб вивести співрозмовника на важливу розмову про його професійні та особистісні якості.
2. Питання
Оскільки ми розповіли про специфіку нашої вакансії - це влучний час запитати у кандидата про його минулий досвід: "Розкажіть, які обов'язки були у вас на минулому місці роботи?" - нехай кандидат розповість вам про свої конкретні зобов'язання
3. Після чого ви можете задати уточнюючі питання, базуючись на розповіді кандидата: що найбільше подобалось на минулому місці роботи? Графік/Колектив/ як справлялися з тими чи іншими обов'язками.
4. Або одразу перейти до обов'язкових питань (перший блок Чек-листу)
Завершення співбесіди
● Отримайте зворотний зв'язок: ви повинні зрозуміти, наскільки зацікавила кандидата вакансія: "Підкажіть чи є щось, що найбільше бентежить Вас у вакансії?"- спростуйте всі причини. Після чого запитайте "Що найбільше подобається Вам у вакансії?"Найкраще, коли у кандидата з'являється кілька (3-5) запитань.- Питання про рівень матеріальної компенсації цілком доречне, на нього необхідно відповісти. Якщо запитання щодо заробітної платні та інших соціальних благ будуть продовжуватися, це має стати для вас сигналом, що у кандидата домінує матеріальна мотивація.● Подякуйте кандидату за інтерв'ю і домовтеся, яким чином кандидат дізнається про результати співбесіди, якою буде подальша процедура в разі позитивного рішення
Типові помилки
Не допитуйте
Уникайте проведення співбесіди у формі допиту. Це помилково, по-перше, з етичних міркувань, по-друге, таким чином, ви демотивуєте найбільш успішних кандидатів і не отримуєте адекватної оцінки кандидата
Не втрачайте ініціативу
Не дозволяйте кандидату тиснути на вас і переймати ініціативу у веденні інтерв'ю, коли кандидат замість того, щоб відповідати на ваші запитання, починає ставити їх сам. Як тільки відчуєте, що це сталося, відразу ж ввічливо поверніть такого кандидата до того запитання, на якому ви зупинилися
Презентуйте чітко
Уникайте розмитих формулювань при описі заробітної плати типу: «зарплата буде приблизно така-то», «зарплата буде залежати від того, як успішно ви пройдете наступні етапи співбесіди» і т. п.
Не персоналізуйте
Пам'ятайте, що ви оцінюєте не людину, а кандидата. Немає універсально хороших чи поганих кандидатів, є відповідні і невідповідні кандидати на кожну конкретну вакансію
Що робити після завершення співбесіди?
Повідомити ваше рішення кандидату
У разі позитивного рішення - запросити на стажування, призначити дату та час і повідомити всі деталіУ разі негативного рішення - коректно повідомити кандидату
Як коректно відмовити?
«На жаль, було вирішено перемістити на цю посаду співробітника, який вже працює в компанії. Дуже дякуємо за приділений час, певні, незабаром Ви знайдете місце для душі, бажаємо Вам успіхів та будемо раді бачити вас у нашому магазині»
«На жаль, за результатами співбесід ми прийняли рішення на користь іншого кандидата.уже дякуємо за приділений час та певні незабаром Ви знайдете місце для душі, бажаємо Вам успіхів та будемо раді бачити вас у нашому магазині»
Повідомити результати проведення співбесіди рекрутеру та своєму ПРК