Протягом наступних місяців ви з новенькою АБФ будете активно навчатися, аби ряди наших брафітерів поповнилися ще однією експерткою у підборі ❤️
В цьому уроці ми розберемо Алгоритм дій Ваших та всіх, хто буде Вас у цьому підтримувати та супроводжувати. А також поділемося порадами щодо ефективного навчання!
Отже, після того як ви закінчили стажування, оформили повністю документи, призначили перший робочий день:
Відділ Навчання
1. Разом з Вами отримує лист-привітання щодо виходу нового співпрацівника, в якому вказано ключ РМК2. Додає новачка у навчальні групи "Вітамін" та "Відмінниці"3. Вітає новачка смс-кою у Telegam та коротко пояснює алгоритм навчання:- Терміни- Посилання на курс, тестування наприкінці кожного уроку і як їх підвисувати- Де переглянути результати тестувань та як користуватися таблицею
Відділ Персоналу
1. Надає новенькому ключ РМК та надсилає лист-привітання щодо виходу нового співпрацівника, в якому вказано ключ РМК2. Заносить новачка у всі бази компанії3. Вітає новачка та надсилає запрошення у Familly bot, додає у чати "Ми - це brabrabra", "Соц.сети", "Управление в компании"
ВИ
1. Отримуєте лист-привітання щодо виходу нового співпрацівника, в якому вказано ключ РМК2. У перший робочий день ви маєте додати новачка до всіх робочих груп: СКБ-КЦ та внутрішньої групи Вашої студії (якщо вона є)3. Розбірати з новачком смс від відділу навчання та розповісти більш детально всі подробиці, відповісти на запитання.Як і що розповідати ми розкажемо нижче ;)
Правила навчання та адаптації новачка на посаді АБФ
1. За новачком має бути закріплений не тільки наставник МС, а додатково рекомендуємо залучати інших дівчат на студії для допомоги новачку коли МС відсутня (робочі справи, вечірня зміна, відпустка тощо)2. Рекомендуємо вивчати теми АБФ в студії разом з новачком: докладно розбирати теми, приводити приклади з робочого досвіду, занурюватися у рольові ігри, практичні завдання тощо.На самоопрацювання новачку залишаємо повторювання та тести.3. За регламентом робочого дня МС навчання АБФ рекомендовано проводити з 13:35 до 14:00 (25 хвилин), виняток - якщо є більш пріоритетні плани дня, МС планує інший час для навчання.4. Перший місяць роботи АБФ завжди знаходиться під «наглядом» старших (МС, МКТ, Адміністратора, БФ). НЕ дозволяється: виводити АБФ на зміну самого: є великі ризики, що запанікує, зробить помилки. Перший робочий місяць є адаптаційним, як для самого АБФ, так і для всього персоналу студії. Ціль: навчати, направляти, контролювати, перевіряти, розвивати та закохати у спільну справу.надавати повноваження проводити складні операції з касовими розрахунками, вирівнюванням залишків, виїмкою грошових коштів і т.дсамостійно вести внутрішні соціальні мережі5. З другого місяця згідно з графіком робочих змін, можна виводити АБФ на першу зміну, коли він відкриває студію, та на другу зміну, коли закриває. Більш, ніж 2 години, співробітник не повинен залишатися один в студії.6. По завершенню курсу, на 8 тижні МС отримує звіт за результатами курсу та перелік тем, що потребують перездачі перед атестацією.
Початок навчання
1. Базовий курс АБФ відкривається новому співробітнику після: заповнення всіх необхідних документів на нового співробітника
2. Відділ навчання додає АБФ в таблицю результатів і Ви продовжуєте навчання в тому ж додатку (EdApp), проте в наступному курсі. На цьому етап радимо завантажити додаток, а не проходити у Веб-версії це можна зробити за посиланням: https://link.edapp.com/aMaXkTweKyb
3. Курс АБФ новачок проходить протягом 8 тижнів:- теми навчання розподілені по тижнях- до кожного уроку прикріплений тест, який закріплює знання пройденого матеріалу. Він обов'язковий до проходження і АБФ не зможе відкривати наступні уроки у додатку без проходження попередніх.
4. На початку тижня МС планує навчання АБФ, дотримуючись плану Базового Курсу АБФ.
Контроль успішності
1. Результати кожного уроку видно АБФ у самому додатку після проходження уроку. 2. Ви можете контролювати успішність у таблиці Результати навчання. Цей документ складається з двох аркушів:Результати стажування та Результати АБФ. Тут відділ навчання зводить результати двічі на тиждень (кожен понеділок та п'ятниця) та дублює їх у чат "Відмінниці" для зручності з висновками щодо успішності. Кожен наставник (МС) має уважно слідкувати за результатами.Якщо новачок та МС не встигає за планом курс, має багато не складених тестувань та не реагує на рекомендації від Відділу навчання. МС отримає звернення від Відділу Навчання в особисті повідомлення, якщо це не змінить ситуацію - Відділ Навчання зв'язується з ПРК.
Як АБФ допускається до Атестації?
1. Відділ Навчання перевіряє, чи всі уроки опрацьовані, чи задовільні результати та узгоджує з через МС дату атестацію АБФ.2. Також відділ навчання за потреби може надіслати перелік тем, на які потрібно звернути особливу увагу3. Умови допуску до атестації:- АБФ закрила всі тести Базового Курсу- Склала фінальне тестування у додатку
Регіони: - Підверджують практичні навички через підготовку відео-прикладу обслуговування клієнта за ЦВК, Ви маєте допомогти із підготовкою відео. Відділ навчання надсилає приклад та опис завдання особисто АБФ та дублює для Вас та ПКК на пошту. На це завдання виділяється 10 днів. - Підтвердження теорії відбувається у Zoom. Це може бути робочий або вихідний день. Якщо це буде робочий день - АБФ не повинна бути в СКБ одна (на момент проведення атестації клієнтів обслуговує друга співробітниця студії) .Після завершення атестації АБФ отримують результати максимум наступного робочого дня на робочу пошту СКБ/МС, в особистий чат.
Київ- Наразі складають Атестацію у Zoom (зміни поануються на вересень-жовтень). Це може бути робочий або вихідний день. Якщо це буде робочий день - АБФ не повинна бути в СКБ одна (на момент проведення атестації клієнтів обслуговує друга співробітниця студії) .
Після завершення атестації АБФ отримують результати максимум наступного робочого дня на робочу пошту СКБ/МС, в особистий чат.
Як підготовити співробітника до Атестації
Пояснити процес:
- проходить у Zoom з тренеркою відділу навчання
- атестуватися одночасно може одна або дві АБФ
- основна маса питань це "ситуаційні запитання" та "рольові ігри". Тобто тренерка задає ситуацію/питання - АБФ працює із ними як з клієнтом.
- для кожної АБФ є свій перелік запитань, всього можна отримати 21 балл = 100%. Прохідним результатом є 80%
- якщо АБФ не може відповісти на своє запитання, можливість передається - так дівчата можуть отримати додаткові бали
- після проходження Атестації дівчата та їх МС отримують зворотній зв'язок від тренерки: результат, рекомандаціїї та зони розвитку (у вигляді листа)
Пропрацювати теми, що будуть на атестації
Обов'язково слід повторити:
1. Тема підвищення продажів (презентації, біль клієнта, вигідні пропозиції і тд)2. ВСПГ3. ЦВК4. Сервіси5. ІКП і Брафітинг6. Сертифікати/Абонементи7. Маркування товару8. Докази здорової білизни9. Сертифікати якості10. Програма турботи
Пропрацювати ці теми можна так само у рольових іграх на кожну теми - дати ситуацію, наприклад:
"До Вас завітала клієнтка, орієнтує Вас на розмір 80В але ви візуальна бачите і впевнені, що це точно не її розмір, ваші дії?"
Тут потрібно звернути увагу: на алгоритм дій які озвучує АБФ та фрази які вона використовує за комунікації з клієнтом.
Пропрацювання вітається і точно допоможе вашому підлеглому підготуватися, але залишається на Ваш розсуд та потребу АБФ у цьому.
Документ "Контроль успішності" виглядає так
Звісно, після того як ви отримали лист від відділу Навчання, потрібно пропрацювати зони розвитку поки ці моменти "по горячим слідам".1. Разом повторити урок2. Відпрацювати в імітації ситуацій разом3. Відпрацювати на практиці (коли АБФ зустрічається з цис в реальному житті - спостерігати (якщо є можливість) та надати зворотній зв'язок - що було круто, що потрібно змінити)