У кожного керівника є свої «фішечки» в роботі - ті способи, які допомагають йому керувати людьми, піклуючись не лише про загальний результат, а й про розвиток окремого співробітника. Іноді ці способи більш усвідомлені й обґрунтовані, іноді менш.

У цьому уроці ми систематизуємо способи взаємодії з підлеглими, спираючись на наукові дослідження психологів і соціологів у цій сфері. Можливо, ви відкриєте для себе щось нове або, принаймні, виявите підтримку вашої практики від інших учених, що дозволить вам зробити свою управлінську практику досконалішою.
Аби ефективно та швидко навчати свій персонал потрібно:

Брафітерів brabrabra сміливо можна назвати адвокатами бренду, які мають доносити до клієнтів головну місію турботи про них, пропонуючи наш продукт (сервіси/товар).
Саме для цього потрібно постійно навчатися, тренуватися, вдосконалювати свої знання і навички. Наші брафітери - це обличчя Компанії. А тепер подумайте: чи хочете ви, щоб це обличчя було як порцелянова лялька - нерухома та мовчазна, чи ми будемо навчати і виховувати живих та спритних гравців команди, які досягають поставлених цілей, тому що знають, вміють застосовувати свої знання та прагнуть вдосконалюватися.

Мотиви до навчання напряму залежать від контексту: у різних ситуаціях, на різних стадіях навчання для різних людей будуть актуальні різні типи та способи навчання.

Дорослій людині важливо знати, як на них вплинуть нові знання, чому вони актуальні і навіщо потрібні, тому наголосіть на проблемі, яка вирішується навчанням. З урахуванням їх типу:

Для «Поверхневих»

Вивчення нової колекції обов'язкове для проходження іспиту Відділу навчання та коректної презентації клієнту. Ця інформація, мінімум який потрібен та буде корисним у роботі»

Глибинні та Стратегічні

Мають відчути ціль високу. «нова колекція це крутий спосіб підняти Ваші продажі/особисті показники/стати на шлях наставника (за умови крутих результатів)

Прямою задачею керівника є перетворити Поверневих у Глибинних та Стратегічних

Люди - аудіали:

Як правило, пам'ятають імена, але забувають обличчя і легко відволікаються на звуки.Які ознаки?Вони користуються усними інструкціями, як від наставника, так і від себе.Також надають перевагу тому, щоб послухати чи прочитати вголос інформацію, аніж читати мовчки.Як з ними працювати?Керівнику важливо знати, що аудіали легко відволікаються, краще розуміють вказівки та рекомендації під час обговорення, їм важко сконцентруватися, коли шумно, і їм приємніше отримувати словесну похвалу:- за можливості робити запис важливих частин інформації або запису Zoom для повторного прослуховування;- використовувати різноманітні ритми, придумувати пісні для кращого запам'ятовування;- читати вголос та обговорювати матеріал;- словесно описувати інфографіку та ілюстрації;- проговорювати ключові терміни, поняття і правила;- обговорювати поетапно процеси та явища для кращого розуміння

Люди –кінестетики

Кінестетики найкраще запам'ятовують те, що змогли перевірити на практиці, відчути на кінчиках пальців, погано сприймають на слух і побачене, а працювати з підручником чи просто текстом для них – справжня каторга.Які ознаки?Учень прагне все відчути на дотик, смак, нюх і випробувати об'єкт, не може всидіти на місці, свої емоції підкріплює мімікою та жестами, швидко втрачає цікавість до розмови.Як з ними працювати?- за можливістю організувати навчання так, щоб воно було не сидячи – активним на студії;- застосовуйте якомога більше практики – дайте можливість при вивченні тактильно знайомитись с колекцією;- розділяти урок на частини й між ними робити невеличкі перерви-переключення на іншу діяльність;- створювати й навчатися за допомогою флеш-карток;- за можливістю вводити у процес вивчення максимум «рольових ігор»

Люди - візуали

Обертаються і вивчають ситуацію навколо, вони думають у малюнках і деталях, мають яскраву уяву.Які ознаки?Візуали обожнюють робити нотатки, замальовки, а інструкції краще прочитають самі, аніж послухають. Як правило, вони самоорганізовані та планують заздалегідь, їм подобається читати й робити помітки, вони мають хороший почерк, добре концентруються, гарно запам'ятовують обличчя, але можуть забувати імена.Як краще працювати з візуалами:- використовувати mind maps ("дерево тем", різні види опорних конспектів);- створювати візуалізації прочитаного, замальовки процесів та явищ;- використовувати карти, діаграми, таблиці та інші демонстраційні матеріали

На одній зі зборів/планерок зробіть наступну вправу.Попросіть своїх дівчаток закрити очі та уявити, що вони гуляють лісом, в них дивовижний настрій. На вулиці дуже прекрасна погода, яскраво світить сонечко з дмуханням легкого вітерця.(*Важливо: не описуйте своїх почуттів або емоцій)Після чого попросіть дівчаток із все ще заплющеними очима розповісти, що вони собі уявили.Хтось розповість про запах лісу, хтось про спів пташок, а хтось про яскраві сонячні промені скрізь крони дерев. А ви зрозумієте хто з дівчаток кінестетик, хто аудіал і т д.Як ми можемо використовувати цю інформацію?Сервісна компанія зазвичай надає інформацію у текстовому форматі, іноді у форматі відео, відповідно цей формат підходить не всім.Саме керівник має допомогти своїм підлеглим засвоїти знання:проговоріть інформацію з аудіаламизабезпечте супроводження навчання для кінестетиків практикою або тактильним закріпленням

Аби знання залишались, треба потрібно постійно тримати в тонусі пам'ять про них.
Тож скільки разів потрібно повторити матеріал, аби його запам'ятати надовго?

Є схема, затверджена вченими та психологами, та ми адаптували її для нашої сфери діяльності. Отже:
1. Вивчили новий матеріал.
2. Повторення через 15 хвилин.
3. Через три години чергове повторення.
4. Перед складанням іспиту ще раз повторити.

Після навчання наші дівчатка або постійно працюють з сервісами/колекціями тощо або ж дуже рідко.
Якщо ми постійно працюємо – все просто, потрібно прокручувати якомога більше інформації, коли ми точково стикаємось з сервісом або колекцією.
Якщо дівчатка дуже рідко використовують певну інформацію – вони, звісно, починають забувати. Рано чи пізно, коли вона потрібна буде на практиці, її вже просто не буде у сховищі нашої пам'яті.
Ви, як керівник, маєте постійно тримати такі речі в тонусі:
1. мимохідь запитувати у дівчаток під час дня
2. влаштовувати «бліц» один між одним на ранкових зборах – кожен кидає запитання іншому (тут можна використовувати м'яч),
3. також можна створити карточки із запитанням і покласти їх у вазу - зробити звичкою для дівчат періодично витягувати та повторювати інформацію у запитаннях.

"Фокус Тижня" та Ситуаційні картки оновлюються відділом Навчання на постійній основі. Тому, актуальні посилання також оновлюються - їх завжди можна знайти у Familly bot - кнопка HR - блок Навчання

1. За планом надходження нових колекцій або за введенням нових сервісів, відповідальні відділи СК (Школа Білизни або Відділ навчання) готують навчальні матеріали та презентують їх у Zoom. Кожна МС має брати участь у презентації та знайти відповіді на всі свої запитання.
2. Наступний крок отримати запис ZOOM та навчальні матеріали та пропрацювати самостійно, аби якісно передати та навчити підлеглих.*обов'язково нотуємо питання, які виникають в процесі навчання, щоб передати їх до відповідального відділу для роз'яснення*
3. Підготувати підлеглих та себе для здачі матеріалу відповідно до дедлайну.Якщо це новий сервіс – на наступний тиждень після презентації, нові колекції – на наступний тиждень після фактичного отримання колекції на СКБ.
Коли відділ Навчання проводить тестування - воно є обов'язковим до проходження.Ви як керівник має проконтролювати своєчасне проходження тестування (звісно на належний бал, для цього Ви маєте попередньо підготувати своїх дівчат).Якщо ваш співпрацівник декілька тестувань поспіль не проходить на прохідний бал - потрібно звернути на це увагу і особисто пропрацювати з нею минулий матеріал і майбутній, відмітити чи відбулися змін

Результати ССК завжди можна перевіряти у таблиці Відділу навчання