Звільнення в СКБ
В цьому уроці:
1. Люди звільняються - коли потрібно починати хвилюватися?
Люди часто міняють роботу. За різних причин. І це нормально.За показниками опитувань 44% змінюють роботу раз в 2-4 роки. Тож, коли потрібно "дзвонити у дзвоник".Важливо звернути увагу на звільнення, якщо:
- воно несподіване, спонтанне, логічно необґрунтоване.
- випадки непоодинокі, спостерігається плинність кадрів, що тягне великі збитки і проблеми.
- озвучена причина звільнення, але вона не виглядає переконливо.
Співробітник залишився незадоволений зарплатнею, і вважає, що його фінансово образили на користь інших
Чому важливо проводити розмови з тими хто звільняється?
Продуктивна розмова з тим, хто звільняється - профілактичний захід в кожній ситуації звільнення, а в сумнівних - гостра потреба
Людина, яка йде з компанії відчуваючи що її недооцінили або повелися з нею несправедливо без розмови може:
- Зіпсувати ділову репутацію компанії за допомогою соц. мереж, форумів, невтішних відгуків на спеціалізованих сайтах.- Забрати товар, матеріальні цінності, орг. техніку та ін.- Прихопити з собою бази клієнтів, продати конкурентам і компенсувати недоплату бонусів.- Підштовхнути, намовити, схилити іншого співробітника до звільнення, похитнувши роботу підрозділу.- Зашкодити через держ. структури: співпрацювати з правоохоронними органами, злити інформацію про справи, розповісти про проблеми всередині компанії, передати конфіденційні відомості, дати наводку податковій.- Озвучити конкурентам слабкі сторони компанії.Тобто таке звільнення буде мати наслідки для компанії і ваша мета зробити все, аби цього не відбулося!Важливо наголосити людині, яка звільняється, що при прийомі на роботу вона підписувала документ про нерозголошення інформації, який діє ще 3 роки після звільнення, а отже це кримінальна відповідальність.
Нам потрібно розуміти причини звільнень, про це ми і поговоримо далі ;)
2. Ознаки того, що працівник думає про звільнення
«Мені потрібно з тобою поговорити»Часто це початок доволі стандартної розмови про бажання співробітника піти у відпустку, ініціювати перегляд матеріальної компенсації, потреба у спонтанному вихідному.Однак часто саме з подібного звернення починається розмова про бажання звільнитися. У тих, хто вже таке чув, хоч-не-хоч, а щось стискається всередині із сподіванням, що це все-таки розмова про вихідні та подорожі.Якщо ж ні, то вдихаємо глибше чи видихаємо інтенсивніше (кому що краще допомагає) і починаємо працювати.Частина людей, які вирішують піти з компанії, не називають справжню причину через страх, сором, відчуття неможливості вирішити питання
Ознаки
● Різко погіршились показники
● Підлеглий не реагує не зауваження або реагує абияк
● Запізнення, часті відгули через різні причини
● Підлеглий не виконує дорученні завдання або виконує без бажання
● Підлеглий постійно незадоволений на різні причини
Які можуть бути причини у підлеглого?
Незадоволеність матеріальною компенсацією
Саме про неї говорять найчастіше як про причину звільнення. Що ми можемо зробити? - Повідомити вищому керівництву (якщо випадок не поодинокий)- Пропрацювати з підлеглим і донести залежність зарплати від результатів його роботи.За статистикою: близько 50% запитів про звільнення тим чи іншим чином стосуються грошей. У 10% випадків питання вирішувалося лише проясненням залежності зарплати від результатів. У 10% цього було недостатньо, але вдавалося утримати співробітників, спільно переглянувши систему мотивації, врахувавши інтереси усіх. Решту запитів можна було задовольнити саме підвищенням - тобто якщо працівник перспективний і ви не хочете його втрачати - проговоріть перспективу його росту і терміни цієї події
Втрата інтересу до самого змісту роботи
Не зацікавленість продуктом, однотипність роботи, відсутність нової інформації/обов'язків — також популярні причини звільнення.Тут ми можемо принаймні прояснити бачення бізнесу щодо продукту, нашу ідеологію і показати як саме вона змінює світ ;)Часто цього може бути достатньо для того, щоб надихнутися, віднайти сенс та продовжити професійне життя.Якщо реалії компанії це передбачають, то також можлива міграція в інший проєкт (СК) або підвищення , організація доступу до задач, які викликають інтерес у співробітника (online brafiting, школа білизни), можливість певну кількість годин на тиждень присвячувати проєкту, який драйвить
Відсутність зворотного зв'язку
Співробітники часто йдуть з компанії не лише через те, що вони не розуміють, що означає бути ефективним в конкретній компанії (хоча через це також). Але й тому, що перебувають в інформаційному вакуумі. Відсутній зворотний зв'язок про якість їхньої роботи, задоволеність результатами, про знання, вміння та досвід, які треба здобути. Що ж робити?
Бувають випадки коли співробітники йдуть на співбесіду в іншу компанію лише для того, щоб одержати оцінку своїх професійних якостей та зрозуміти свою професійну цінність.
Відповідно, вам як керівнику дуже важливо надавати якісний зворотний зв'язок, відмічати успіхи і разом пропрацьовувати невдачі, як ми вивчали у попередньому уроці про зустрічі one-to-one&
Немає відчуття команди, підтримки зі сторони менеджменту
Про важливість тімбілдінгу ми говорили у минулих уроках, тож це ще одне підтвердження того, що це дужий важливий момент над яким постійно потрібно працювати
Бажання взяти перерву в роботі
Є імовірність, що ви зустрінетесь із зовсім іншою мотивацією до звільнення. Вона буде не про щось конкретне (зарплату, бажання вищої посади, прагнення потрапити в іншу команду), а звучатиме доволі загально:
Втома, вигорання. Це може бути наслідком тривалої роботи на максимальній потужності, постійної високої персональної відповідальності чи відсутність повноцінного відпочинку. Йдеться про ситуації, коли просто вихідні чи короткотривалі відпустки більше не допомагають.
Бажання зустрітися з собою. Необхідність переосмислити свої цінності, бажання вирушити у мандрівку. Людина ставить собі запитання: «Що хочу робити, чим хочу займатися далі? Хто я?
Здається, що людину з такою мотивацією до звільнення дуже складно чимось втримати, адже вона виснажена, життя очікує від неї рішень, а внутрішні питання потребують відповідей.
Разом з цим рішення є: ми можемо запропонувати меншу кількість робочих днів або відпустку. Аби людина мала змогу відпочити.
3. Як звільнити "по-людськи"
Якщо ви ініціатор припинення робочих відносин. Варто зосередитися на ставленні до людини в процесі звільнення
1. Не варто чекати приводу для звільнення
Деякі керівники чекають значного проступку чи етичного порушення, які дозволять виправдати звільнення. Цієї пастки слід остерігатися. Варто помічати випадки, коли працівник недостатньо ефективно виконав роботу, й запропонувати варіанти розв'язання проблеми. Але коли чиясь ефективність і ставлення до роботи негативно впливає на решту команди і ситуацію не вдається виправити, то настав час діяти
2. Не дивуйте людей
Кожен працівник — від найвищих до найнижчих посад — заслуговує на регулярні відгуки про свою роботу. Якщо хтось здивований звільненням, це означає, що ви погано впоралися не з власне бесідою про звільнення, а з процесом оцінювання ефективності
3. До розмови слід готуватися
Так ви зможете не лише відтренувати розмову, а й підійдете до неї з правильними установками. Варто повторити собі: «Відпустити цю людину — одне з моїх найважливіших завдань. Я зроблю це максимально людяно. Це результат як помилок людини, так і моїх. Я хочу допомогти їй знайти місце, де вона зможе використати весь свій потенціал, місце, яке краще відповідає її навичкам, особистості, амбіціям та стилю роботи»
4. Не слід перекладати на когось брудну роботу
Єдине, що людям подобається менше, ніж почути про звільнення, — дізнатися про це від HR чи когось іншого крім свого керівника. Це холодна, жорстка та позбавлена турботи практика, яку ніколи не слід використовувати
5. Донесіть повідомлення, що вирішили звільнити швидко та чітко
Якщо ви вирішили відпустити когось, заплануйте зустріч і скажіть неприємну новину протягом перших 30 секунд: «Думаю ти також помітила, що останнім часом … тому ми вирішили внести зміни/ звільнити вас».Чим швидше ви передасте основне повідомлення та перейдете до обговорення вихідної допомоги чи плану переведення на іншу посаду, тим краще
6. Не варто обґрунтовувати рішення надто довго
Зустріч щодо звільнення — це час для повідомлення рішення, а не для його обговорення, відстоювання чи домовляння про інші варіанти. Людям, яких звільняють, властиво хотіти більше інформації та неодноразово запитувати: «Чому?» Вам не потрібно відповідати розгорнуто, натомість поясніть рішення просто: це пов'язано з ефективністю людини, необхідним скороченням або усуненням ролей чи функцій
7. Будьте людиною
Гарні керівники повинні розуміти, що працівники, яких звільняють, відчуватимуть неприємну суміш емоцій. Вони повинні терпляче вислуховувати будь-які реакції та ретельно підбирати свої реакції. Природно відчувати співчуття або жаль, що ви когось звільняєте, але висловлення цих емоцій може спонукати працівника почати сперечатись щодо ухваленого рішення. Керівники повинні розуміти різницю між емпатією і співчуттям (які тут будуть корисні) та жалем і смутком (які можуть призвести до зворотного результату)
8. Не слід перекладати провину
Ще однією поширеною помилкою, якої припускаються люди, звільняючи працівника, є натяк на те, що «я просто інформатор». Той, хто повідомляє про рішення, повинен відчувати й висловлювати особисту відповідальність, а не перекладати її на когось.Вам також варто розуміти, що хоч офіційні трудові відносини закінчуються, звільнений працівник напевно має багато особистих стосунків із колегами. Якщо ці люди вважають, що ви вчинили несправедливо, їхня залученість до роботи, імовірно, постраждає
Коли потрібно прощатися "без церемоній" - негайно?
Махінації
Якщо ви "піймали" людину на будь-якиї махінаціях. Ні про які розмови та відпрацювання 14 днів не може йти розмови
Поведінка
Агресія/Не нормативна лексика/поведінка у Ваш бік, у бік команди чи клієнта
Критичне порушення графіку роботи СКБ
Не вихід на роботу або завершення робочого дня/закриття СКБ без поважної причини та попередження
4. Процес звільнення
● Незалежно від того за чиєю ініціативою проходить звільнення Ви /Ваш підлеглий має бути сповіщений про це за 14 днів та відпрацювати їх. Це дає можливість Вам знайти заміну або підлеглому нове місце роботи.● Далі потрібно сповістити про це Вашого керівника (ПРК)(якщо ініціатива з Вашого боку -перед оголошенням рішення, якщо ініціативу підлеглого - після того як він сповістив Вас.● Підписати з підлеглим "Заяву на звільнення" та "Наказ на звільнення". Вона має бути написана обов'язково від руки, самим підлеглим. Зразок ми додали нижче. Після чого передана відповідальній за ФОП вашої студії людині.● Оформити заявку в HelpDesk.● Проконтролювати заповнення "Анкету по закінченню роботи" її надсилає Юля Леочко● Провести інвентаризацію поки підлеглий ще не покинув компанію