Як підвищити продажі?

Як зрозуміти "біль" клієнта, правильно презентувати товар та працювати з запереченнями?

Вступ

Згідно з нашим ЦВК, ми маємо почати на пряму працювати з клієнтом, після того як виявили будь -який з індикаторів. Брафітер підходить до клієнта та вступає в контакт. Варіанти вступу та індикатори можна пригадати у минулому уроці.Цей етап дуже важливий, адже саме тут працюємо над тим, аби довести клієнта до примірювальної, а там вже вважай діло в шляпі ;)Тож, як зрозуміти, що саме казати далі та як вести діалог? Як зрозуміти що саме презентувати і як це зробити? А якщо клієнту не подобається? Як не дати йому шансу відмовитись?

Кожен клієнт, що завітав у студію - має потребу ("біль").
І саме від Вас залежить чи вирішить він цей біль разом з нашим брендом у комфорті, або в іншому місці.

Тож, перш ніж презентувати товар після вступу в контакт, давайте розберемо головні правила влучної презентації

Illustration

1. Самим закохатися у продукт, знати його, зрозуміти його цінність.

Якщо ви самі не знаєте переваг тої чи іншої колекції, як ви зможете донести її цінність клієнту?Та однієї любові недостатньо, ми маємо чітко знати який бра підходить для конкретної форми грудей, як садиться і де він лежить!

2. Почути клієнта! Зрозуміти "що болить"

Перераховуючи переваги нашого бренду можна назвати багато чого і повірте - кожен називатиме різне. Бо в кожного різні пріоритети, вони залежать від наших власних "болей".

Хтось, обирає нас за наш підхід та сервісність.

В цього клієнта ніколи не було проблем з білизною - він цінує відношення бренду до нього.

Інший буде цінувати широту розмірної сітки

Адже ніколи не може знайти дійсно красивий бра на свої параметри.

Третій ніколи не носив бра правильно, бо не знав як. 

І коли ми навчимо цього клієнта правильному підбору - він відчує комфорт і залишиться з нами назавжди.

  • Саме з цього виникає й головне правило презентації "почути"

    адже якщо я буду презентувати базову колекцію М'який комфорт через його екологічність до тіла, клієнтці яка прийшла за сексі комплектом. Яка вірогідність того, що я вирішу її потребу і вона не піде не полуслові?

Отже, тільки знаючи, "що саме шукає клієнт?" або "що в нього болить?", "яку потребу він вирішив закрити, заходячи до нашої студії?" - ми можемо презентувати правильно і влучно.

Дуже легко сказати "зрозумій, що болить", але ж як це зробити?

(Адже іноді сам клієнт цього не знає або не каже ;)

Розберемо на прикладі, коли клієнт звертається до нас із запитом.Тут є звісно два варіанти: клієнт або надає вам достатньо інформації аби зрозуміти що йому потрібно або ж ні.

Illustration

З першого запиту на малюнку - ми маємо достатньо інформації: в нас є розмір і ми чітко розуміємо потребу клієнта. В даному випадку "біль клієнта"-потрібно щось сексуальне для "вау!" ефекту.Тож, ми можемо звузити весь перелік асортименту до кількох колекцій, адже розуміємо - саме це зараз їй потрібно першочергово.

З другого запиту на малюнку - інформації явно недостатньо. Ми не можемо почати презентувати колекцію за колекцією, адже після декількох "промахів" клієнтка просто подумає, що ми "не той магазин".
Отже, настав час питань!

Як правильно ставити запитання?

1. Питання мають бути відкриті. Оминаємо питання у відповідь на які ми почуємо “так” чи “ні” 2.Краще дати декілька варіантів відповіді у самому питанні.3. Ставлячи питання завжди пробуйте дізнатись трішки більше ; )

Розберемо на прикладі:

  • Клієнт: “Що у Вас є у розмірі 75В?”

  • Не враховуючи жоден з пунктів можна поставити запитання так:"В нас є купа варіантів, підкажіть чи є побажання по чашці? "

  • Клієнт: "Ні, немає"(однослівна відповідь, яка нам не допомогла)

1

Відкрите питання

В нас є купа варіантів, підкажіть чи є побажання по чашці, чи спробуємо різні аби підібрати комфорт?"


Таким чином, ми вже не даємо клієнту сказати нам"ні" і одразу спонукаємо на контакт і підбір разом з нами

2

Декілька варіантів

В нас є купа варіантів, підкажіть чи є побажання по чашці (формованая, м’яка, з пуш-апом) чи спробуємо різні аби підібрати комфорт?


Перераховуючи варіанти у самому питанні ми ще більше підштавхуємо клієнта до відкритої
відповіді

3

Дізнатись трішки більше

В нас є купа варіантів, поділіться чи знаєте у якій чашці Вам зручніше (формованая, м’яка, з пуш-апом) чи спробуємо різні аби підібрати комфорт?


Змінюючи формулювання ми вже маємо шанс, що клієнтка поділиться своїм досвідом (упішним або ні) або ми зрозуміємо що вона відкрита до експерементів і ще не знайшла свій комфорт.

Отже, що ми маємо знати перед початком презентації?

    Яким моделям клієнт надає перевагу і чому саме вони?
    Чи знає свій стартовий розмір (краще чи знає свій ІКП)?
    Покупали у нас раніше чи це перший досвід? Якщо так - які враження?

Якщо ми вже маємо достатньо інформації - настав час презентувати!

Презентація товару

Що важливо?

1. Використовуйте отриману інформацію і з неї будуйте акценти

"Біль" - " мені майже нереально підібрати бра, я завжди мучаюсь".
Питаємо себе: Як ми можемо вирішити цей біль?
І на цьому будуємо презентацію колекції або товару:
"Ми знаємо, як іноді важко підібрати комфортний бра. Та, ми у цьому експерти. Саме тому ми розробили Індекс Комфортної посадки. Це унікальна формула, яка враховує всіі індивідуальні особливості: ширину грудей їх форму та визначає посадки які підійдуть саме Вам! Відштовхуючись від індексу - ми підберемо Ваш особистий комфорт дуже швидко і відтепер Ви зможете насолоджуватись білизною, що скажете?"

2.Не використовуйте складні терміни + знімайте з розвіски

❌ Ця колекція виконана з використання 3d-полотна Спейсер за використання мультифіламентної нитки"

Замість цього - ми робимо акцент на тому, що дає ця унікальна тканина і які переваги надає клієнтові:

✅ "Ця колекція виконана з використання унікального полотна Спейсер. Воно забезпечує чудову циркуляцію повітря, допомагає виводити зайву вологу і тепло тіла на поверхню - цим підтримуває здоровий баланс шкіри - бра зовсім не відчутний! Адже полотно тривимірне, це можна навіть відчути на дотик, спробуйте?"

3. Презентація має бути чітка та коротка

Людський мозок так влаштований, що якщо це не життєво необхідна для нас інформація і ми не край зацікавлені її слухати - ми концентруємо свою увагу на цьому не більше 1 хвилини. ● 
маємо вкластися в ту саму 1 хвилину, а чим менше - тим краще
● наш діалог буде жвавіше і клієнт буде приймати в ньому участь, а не слухати нашу монотонну "лекцію".
Лайфках
Якщо ви розумієте, що для презентації сервісу чи спеціальної пропозиції вам потрібно більше часу - розділіть свою промову на блоки, між якими задайте клієнту запитання або промовте Ім'я клієнта (якщо на цьому етапі ви вже його дізналися) - це поверне увагу клієнта до Вас.

4.Використовуйте власний досвід або досвід клієнта

Нам завжди важливо знати, що наш вибір підтримують: ми оберемо кав'ярню де сидить більше людей, або лікаря якого нам порекомендували.
Підкріплюєте свою експертну думку, щирою порадою з власного досвіду або досвіду клієнтів - клієнт буде ще більше Вам довіряти
 Наприклад:
"Цей бра у формі балконет з колекції Кольоровий комфорт - мастхев у білизняному гардеробі! Адже, він створює неймовірне декольте, а за рахунок знімних бретелей та гладкого фасону підійде, як під легкий літній комбінезончик з відкритими плечима так і під вечірню сукню на вихід! У яких кольорах будемо приміряти?"

5. Не завершайте презентацію крапкою, в кінці завжди має бути питання!

Це найголовніше! Саме Ви маєте вести діалог: отримувати інформацію, вести і спонукати до дії, направляти клієнта до того рішення, яке підходить нам більше.
Якщо ви завершуєте будь-які Ваші висловлювання крапкою і клієнт також мовчить виникає пауза і відповідно не зрозуміло: "що робити далі?" - тут є ризик втратити продаж.
"У якому кольорі приміримо айворі чи чорний?", "В цій колекції є декілька моделей яка подобаєтьмя більше на каркасах чи без?" "Доповнимо бра трусиками для повного комлпекту? Є сліпи,бріфи та стрінги яким фасонам надаєте перевагу зазвичай?"

Як упакувати ціну?

Illustration
Illustration

Максимальний бал - 6Прохідний бал - 5