Повернення за Законом України
Повернення товару належної якості Сегменту Релакс Комфорт
За законом України в період до 14 днів з моменту покупки підлягають поверненню позиції Сегменту Релакс одяг.
Клієнт має право на повернення товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки.
Товар належної якості – товар, який не використовувався, збережено товарний вигляд, бирки, а також клієнт надає розрахунковий документ, виданий споживачеві разом із проданим товаром.Повернення передбачає видачу грошей клієнту в розмірі 100% вартості артикула, що повертається, за чеком купівлі.Обмін передбачає обмін розміру чи артикулу відповідної вартості.
Особливості проведення
Повернення по Законодавству України на відміну від сервісу Повернення:
● передбачає видачу грошей клієнту в розмірі 100% вартості артикула, що повертається, за чеком купівлі.● обмін передбачає обмін розміру чи артикулу відповідної вартості.
Правила проведення
При оформленні повернення товару від клієнта співробітник:
1. Перевіряє чи з моменту покупки пройшло не більше 14 днів.2. Перевіряє товарний вигляд: річ не була в експлуатації, має бирки та ярлики3. Надати клієнту скласти заяву на повернення (даємо бланк, допомагаємо заповнити)4. Проводить оформлення повернення товару в 1С згідно інструкції (прописана нижче)5. Заповнює акт видачі коштів
Якщо товар був куплений за готівку
Повертаємо готівкою з каси.
Якщо товар був куплений безготівково
Якщо за товар було сплачено банківською картою - повертаємо кошти саме на цю карту !!!
Оформлення повернення в 1С можливе, якщо оборот за поточний день реалізації товару з готівковою формою оплати / безготівковою формою оплати не менше суми чека, за яким буде виконано повернення.
Для оформлення повернення в 1 С необхідно зробити наступні дії:1. Відкрити розділ Чеки ККМ.2. Відкрити необхідний чек (з продажем товару, що повертають)3. Натиснути на кнопку Создать на основании4. Вибрати режим Чек ККМ на возврат5. Натиснути на кнопку Пробить чек. На запит друкування чеку натиснути "Так"
Якщо по чеку повертається не весь товар, то після того, як ви проб'єте чек на повернення на всю суму покупки, необхідно створити і пробити новий чек з товаром, який клієнт залишив собі. Причому форму оплати необхідно вказати саме ту, як і в початковому чеку з продажем товару (готівка або термінальна оплата).
!!! У випадку оформлення в 1С повернення Релакс Одягу за Законом України, необхідно суму повернення записувати в журнал РРО у відповідний сповпчик
Проведення операції "Повернення" через пост-термінал
Операція «Повернення товару» проводиться для повернення коштів клієнту через певний проміжок часу з дня проведення операції «Продаж»
По терміналу VeriFone
VeriFone
Крок 1: Натисніть зелену клавішу, щоб потрапити до меню. Обираємо «Сервіс»
VeriFone
Крок 2: Виберіть меню "Сервіс повернення" та введіть "Номер посилання" (поле RRN), цей номер вказаний на розрахунковому термінальному чеку
VeriFone
Крок 3: Введіть суму повернення, ОК
Крок 4: Проведіть карткою
VeriFone
Крок 5: Якщо термінал запросив ПІН-код, попросіть клієнта ввести ПІН-код (підпис на чеку при цьому не потрібний)
По терміналу Ingenico
Ingenico
Крок 1: Натисніть верхню праву клавішу "-" (F4), далі 1234, далі "ОК". Потрапляємо у меню «Сервіс»
Крок 2: Виберіть «Повернення».
Ingenico
Крок 3: Введіть суму повернення
Крок 4: Введіть номер посилання (поле RRN), цей номер вказаний на розрахунковому термінальному чеку
Ingenico
Крок 5: Проведіть карткою. Якщо термінал запросив ПІН-код, попросіть клієнта ввести ПІН-код (підпис на чеку при цьому не потрібний)
По терміналу Android
Android
Крок 1: Виберіть меню “Скасування транзакції”
Android
Крок 2: Введіть «Номер посилання» (поле RRN), цей номер вказаний на розрахунковому терминальному чеці
Android
Крок 3: Введіть суму повернення та натисніть кнопку “Оплата”
Крок 4: Проведіть карткою
Android
Крок 5: Якщо термінал запросив ПІН-код, попросіть клієнта ввести ПІН-код (підпис на чеку при цьому не потрібний)
Клієнт купив онлайн - хоче повернути товар
Обмін
Клієнт купив Релакс Одяг онлайн (інтернет замовлення), товар не підійшов за розміром. Клієнт хоче обміняти товар і звернувся в одну з наших студій комфортної білизни (СКБ).Що потрібно зробити:- підтвердити покупку в КЦ (за номером телефону клієнта, дату покипки - чи не пройшов строк в 14 днів з моменту отримання товару). Це можна зробити через дзвінок на гарячу лінію 050 580 00 88, або написани в чат КЦ - СКБ- запропонувати клієнту потрібний розмір, зробити обмін товару- якщо клієнт хоче обміняти на інший товар, підбираємо на таку ж суму***** Після того надіслати листа на відділ Аудиту і моніторингу ризиків (супервайзерам) щодо вирівняння залишків товару. Пошта відділу АМР au.arbarbarb%40rmao
Повернення коштів
Клієнт купив Релакс Одяг онлайн (інтернет замовлення), товар не підійшов за розміром. Клієнт хоче повернути товар і отримати назад кошти. Клієнт звернувся в одну з наших студій комфортної білизни (СКБ).Що потрібно зробити:- запропонувати звернутися клієнту на гарячу лінію ЦТК (Центр Турботи про Клієнта) 050 580 00 88 au.arbarbarb%40ofniСитуація вирішується через КЦ (контакт центр)