Мета

● Персоналізація – основа нашої комунікації з клієнтом.● І саме, спілкуючись в соціальних мережах особисто, знімаючись в відео, історіях свого акаунту, ми стаємо близьким другом клієнта, радником і помічником, - ми знайомі, зрозумілі люди, які завжди поруч, коли у клієнта виникає питання/незадоволення/бажання купити/дати зворотній зв'язок● Оперативно надавати необхідну інформацію безпосередньо клієнтові: це може бути інформація про товар, сервіси або інформація про новини, поради від професіоналів нашої Компанії● Стати майданчиком прямих продажів

Наші канали

Щотижня Катя Новікова створює контент-план для всіх каналів з темами публікацій по цьому посиланню (надається по п'ятницях):

Копірайтери готують пости під основний контент для всіх СКБ по цьому посиланню (надаються за 2 дні до публікації ):

Всі фото-ілюстрації до постів і сторісів знаходяться за посиланням:

Всі відео по контент-плану кожна СКБ знімає/створює самостійно

Заборонено:

● робити колажі● робити каруселі більше 3 фото● використовувати фільтри, блискітки, маски і інші ефекти● використовувати додаткові елементи декору в відео● робити скріни!! з сайту чи офіційного аккаунту● використовувати фото клієнтів з офіційного аккаунту (фото, які ми● репостимо з особистих сторінок клієнтів)● обрізати голови на фото● накладати багато тексту на фото (усе повинно бути читабельним)● розміщувати в сторіс і вайбері ілюстрації без контексту (що це за колекція, які є розміри, скільки коштує кожна одиниця і тд)

Якщо це не вказано в контент-плані

Хронометраж: до 1 хвилини

Що обов'язково має бути в короткому відео-огляді:

● короткий текст-підводка про колекції, полотна, особливості
● презентуємо на собі, на кліентах, манекенах, НЕ НА вішаках, без кліпсів
● показуємо, які комплекти можна зібрати в кожній колекції
● розповідаємо, як буде себе вести цей товар при носінні, правила догляду і прання
● говоримо про високу якість матеріалів, гігієнічність, здоров'я і комфорт
● показуємо на прикладі: новий бра і бра, який носимо самі, порівнюємо, робимо висновки
● розміри, які є в наявності на вашій СКБ, актуальна ціна, ціна з ПЦ або набором, інші вигоди (в залежності від товару). Говоримо про можливості оплати частинами і інших корисних сервісах по кожній колекції.
● заклик до дії (прийти в студію, пройти онлайн-брафітинг и тд)

На відео не повинно бути видно СПД, бирки, СХТ і накопичувачі!!!

При отриманні нової колекції ви записуєте 1 велике і докладне відео про колекцію, яке додаєте в IGTV.
Хронометраж: до 3 хвилин

Що обов'язково має бути в розгорнутому відео-огляді:

● кольори
● розміри
● полотно, обробка
● посадка, на які груди і як виглядає посадка
● цінові пропозиції
● позиціонування колекції
● набори, які можна зібрати в колекції
● додатково В СТОРіС використовуємо короткі відео-презентації колекцій:

●Відео, в якому розповідаємо про тему цього тижня. Текст для запису відео використовуємо з навчальних презентацій ШБ. Формат зйомок «Магазин на дивані». - живе спілкування.Навчаємо різним нюансам підбору, різним лайфхакам - для повного розуміння білизни, з чого складається і навіщо це потрібно знати
Також розкриваємо і інші теми:● Надати максимальну інформацію (про білизну), закрити всі "але..". ● Інформація має надаватися так, щоб не лишалося питань у покупця, після презентації товару можна відразу прийняти рішення про покупку. Надаємо повну картину ( цінова політика, презентація всіх нюансів).● Підводимо до покупки , розповідаємо про переваги товару, вигоду при покупці

● розміри, які є в наявності в вашій СКБ● актуальна ціна● ціна у наборах, інші вигоди● посилання на цей товар/колекцію на нашему сайті (для фейсбуку і вайберу) / тег офіційного аккаунту (для інстаграму)● інформація, як замовити (онлайн, за телефоном, приміряти в студії/вдома, зробити резерв)● інформація про умови доставки, оплати частинами● заклик до дії

● назва сервісу● перелік усіх послуг, які входять в цей сервіс● умови використання сервісу● можливості в онлайн /офлайн: як скористатися, як зручніше● вигода для клієнта● заклик до дії, вся необхідна контактна інформація і посилання

● короткий текст-підводка до теми
● корисна інформація в тезовому форматі
● заклик до дії (прийти в студію, пройти онлайн-брафітинг и тд)
● для вайберу: посилання на відео з навчанням в вашіх соцмережах

● опис товару/колекції/сервісу/компанії, їх унікальності і мети
● заклик до дії
● посилання на розширену інформацію (на сайті, ютубі, в офіційних соцмережах) / тег офіційного аккаунту
● для вайберу: посилання на пост на цю тему в соцмережах СКБ

● Повну назву ТРЦ, де знаходиться студія у наступному форматі:"ТРЦ brabrabra місто"● Категорія профілю "Lingerie & Underwear Store"● Базовий текст:● офіційний представник @brabrabra.ua● здорова білизна = комфорт щодня● швидке замовлення в дірект● зручна доставка з приміркою● Адреса студії (геолокація)Посилання на сайт brabrabra.ua● Змінний хештег / слоган (змінюємо його централізовано, інформує про необхідність оновити опис Катя Новікова)

В історіях публікуємо:

● анонси нових постів● вигоди для клієнта - акції, спеціальні пропозиції● дублюємо короткі відео-огляди колекцій● новинки● важливі оголошенняОбов'язково вказувати ціни і розміри товару!Обов'язково у деталях розповідати про сервіси , як скористатися!

Заборонено:

● використовувати скріни● спотворювати кольори і полотна товару фільтрами, ефектами● публікувати сторіс без підпису – коротко пересказати суть історії● використовувати шріфти відмінні від стандарту, наклейки БЕЗ узгодження● публікувати матеріали поганої якості, самостійно обрізати фото

Публікації в спільноті згідно основному контент плануСитуативно робимо додаткові пости про знижки на товари, як додаткову пропозицію (як в період ЧП)Ситуативно публікуємо посилання на повні огляди нових колекцій на YouTube.
Огляди знаходяться: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1X13Pjn3_B4um9rwqXD2Uqh1EH_Apw29ZFoO7Hzv_OmQ/edit?usp=sharing

Що має бути в кожному пості в Вайбер-спільнотах:

● Call to action: приходь, купляй, приміряй, утилізуй и тд● Короткий текст про колекції, полотна, особливості● Розміри, які є у вашій студії● Актуальна ціна, ціна з ПЦ або набором, інші вигоди (залежить від товару)● Посилання на цей товар/колекцію на нашому сайті● Посилання на відео-огляд колекції з посту в інстаграм● Інформація як замовити (онлайн, за телефоном, приміряти в студії/вдома, зробити резерв)● Інформація про умови доставки, оплаті частинами та інших релевантних сервісах

Группа-приклад:

Група створена для комунікації зі всіма співробітниками.

В ній завжди розміщуватимуться пости -приклади, вся актуальна інформація, яку потрібно використовувати у своїх спільнотах .

Посилання на підключення до групи: https://invite.viber.com/?g2=AQBeIciZ0b%2BTrUx%2FpbtH5g%2BXe8nMkflzqepnGMzfUqOhsL26WaVW8Wk6SS%2FcOAVg

Загальне

Контент узгоджує Катя Новікова в особистих повідомленях з 9:00 до 18:00 пн-птЩо узгоджують з Катею копірайтери:● Тексти постів на наступний тиждень згідно контент-плану (по вівторках)Що узгоджують з Катею всі СКБ:● Відео за основним контент-планом, відео-огляди● Участь у прямих ефірах, комунікаційні партнерськи активності (репости, згадки, спільні конкурси и тд)● Матеріали для хайлайтсЩо надає ВКК (ОКК):● Фото-контент для постів● Відеопрезентації нових колекцій для сторіс

Ситуативне

При необхідності частина контенту соцмереж і Вайбер-спільнот СКБ погоджуватимуть /відслідковувати і коментувати відповідальні з ВКК (ОКК) у регіональних групах

Відповідальні з ВКК (ОКК) в регіональних групах даватимуть коментарі по сторіс соцмереж СКБ

Надалі сфера відповідальності ВКК (ОКК) буде повідомлятися в групі "Соціальні мережі СКБ"