Сервіс Повернення та Примірка Вдома
"Сервіс Повернення" та "Примірка вдома" є частиною нашої програми Турботи.
Ми розробили ці сервіси, аби зробити покупки у нас максимально комфортними, додати відчуття впевненості жінками та позбавити додаткового стресу.
Більше не потрібно накопичувати невдалі покупки білизни та йти на компроміси зі своїм комфортом.Ми піклуємось, аби покупки були максимально комфортними, а наші дівчата обирали бра без додаткового стресу.
Чому ми унікальні через наявність цих сервісів?
Натільна білизна не підлягає обміну та поверненню за Законодавством України, разом з цим ми знаємо, як іноді важко підібрати свій комфортний, ідеальний бра до душі з першого разу, тому brabrabra створили таку можливість!
Сервіс «Повернення» та "Примірка вдома" дозволяють зробити покупки у нас максимально комфортними, додати відчуття впевненності та позбавити зайвих хвилювань Разом з нами можна повернути бра, який не підійшов з якихось причин та отримати електронний сертифікат (не плутати з подарунковим), номінал якого залежить від терміну повернення.
Як це працює?
● тільки у нас і тільки для наших клієнтів (зареєстрованих в БД при покупці)● протягом визначеного терміну (див. нижче)● клієнт може скористатись сервісом Повернення або Приміркою вдома та повернути бра● новий або який був в експлуатації з прив'язкою до термінів● клієнт може повернути те, що не підійшло онлайн і офлайн Важливо!! Повернення бра онлайн - клієнт оплачує доставку!
● натомість клієнт отримує електронний сертифікат на покупку нового комфорту у brabrabra. Термін дії сертифікату 90 днів!● клієнт може скористатись іншими нашими сервісами, аби підібрати розмір та посадку бра правильно (ІКП, брафітінг). Він також може зробити це як офлайн, так і онлайн.
Що можна повернути?
Тільки бра
Терміни
"ТАМ" (бра з основного розділу) - до 30 днівКолекції з постійними знижками - тільки 36 годин!
Що отримує клієнт повертаючи бра?
Клієнт отримує Електронний Сертифікат на 100/70/50% від ФАКТИЧНО сплачених коштів.
Термін дії сертифікату Повернення
Термін дії ЕСФ повернення: 90 днів після отримання.
1. Перше питання - до якого розділу відноситься бра?Це завжди можна перевірити у табличці:Натискай тут: Список Артикулів сервіс Повернення та ЗУ2. Друге питання - наявність бирок і товарного вигляду3. Третє питання - термін покупки.
Для ТАМ:ПРИМІРКА ВДОМА (100%) - протягом 72 годин за умови наявності бирок та збереження товарного вигляду.Раннє повернення (70%) - до 14 днів за умови наявності бирок та збереження товарного вигляду.Пізнє повернення (50%) - від 15 до 30 днів НЕ важливо, в якому стані товар і чи є бирки.
Якщо бирок немає – незалежно від дати покупки до 30 днів 50%.
Домашній одяг та бра, придбані за Абонементом:можливий обмін протягом 72 годин (Примірка вдома) з моменту покупки за умови наявності бирок та збереження товарного вигляду.
Для "Колекцій з постійними знижками"
Термінове повернення (100% ) - протягом 36 годин за умови наявності бирок та збереження товарного вигляду.Якщо бирок немає – до 36 годин 50%.
Примірка вдома
(нововведення 2024)
Примірка вдома – це переосмислення нашого сервісу Повернення. Замість 36 годин – наші клієнти відтепер мають 72 години для того, щоб приміряти білизну вдома та визначитися чи подобається, чи комфортно.
Сервіс “Примірка вдома” створений для клієнтів, які хочуть пересвідчитись у правильному виборі бра перед фінальною покупкою. Сервіс дозволяє приміряти бра в домашніх умовах з наступним поверненням товару, у випадку невідповідності розміру чи стилю.
!!! Ми не повертаємо клієнту гроші і не обмінюємо товар на товар!!!
Які товари НЕ підлягають поверненню за сервісами
!!! Увага!!! Товар, куплений з використанням Електронного сертифікату по сервісам - вже не підлягає поверненню!!
Взаємодія ЕСФ повернення з Кешбеком
Механіка
1.За повернення на 100%, 70% та 50% - кешбек залишається у клієнта в повному обсязі, не перераховується! Додатково клієнт отримує ЕСФ Повернення на відповідну сумму.2. При цьому за використання ЕСФ повернення кешбек повторно не нараховується! (тільки якщо є доплата готівкою або карткою!!!)3. ЕСФ повернення з кешбеком НЕ сумується
Скрипт
Чому не можна використати ЕСФ та Кешбек разом?
На жаль, Кешбек не сумується із Сертифікатом Повернення, адже він був нарахований за покупку цього самого бра, який Ви повернули. При цьому він не згорає та звісно залишається у Вас. Ми можемо наразі підібрати Вам комфортний бра, а кешбек використати на покупку трусиків або аксесуарів, що скажете?
Правила та обґрунтування того, що ми не порушуємо закони України
Відповідно до Закону України, нижня білизна не підлягає обміну і поверненню!Ми пропонуємо альтернативний варіант рішення для клієнта, не порушуючи юридичних моментів.
Ми не повертаємо клієнту гроші і не обмінюємо товар на товар. Ми беремо на себе відповідальність, що поверненні новенькі бра з бірками проходять через ретельний огляд та хімчистку/ термічну обробку. Бра, які вже були в експлуатації, відправляються на утилізацію. Ми здійснюємо цей процес шляхом високотемпературного спалювання, що гарантує їх безпечне та екологічне знищення.
Також ми не повертаємо сплачені кошти - повернення відбувається через нарахування коштів у вигляді Електронного сертифікату.
Таким чином, ми гарантуємо якість товару для наших клієнтів, турбуємось про їх комфорт та не порушуємо Законодавство.
Що відповідати клієнтові, якщо він питає:" Чого я отримаю тільки 70/50%, а не всю суму?"
Наш сервіс «Примірка вдома» надає можливість та час, аби зробити зважене рішення - приміряти бра вдома ще раз у комфортних умовах та повернути його у разі потреби протягом 72 годин з бирочкам та отримати електронний сертифікат на 100%.
Такі бра за повернення проходять через огляд та термічну обробку та можуть повернутись у продаж.
Якщо термін повернення бра більший - вони після перевірки нашою лабораторією білизни прямують за двома напрямками: в належному стані на хімчистку та благочинність, в неналежному стані - на екологічну утилізацію, тому і номінал сертифікату менший.
Я не хочу сертифікат - я хочу гроші!
Прийом на повернення натільної білизни з видачею грошових коштів, обмін товару на товар, з метою повторного продажу повернутого товару - все це є прямим порушенням закону України. Від виконання даних Правил в рамках Закону залежить репутація нашої Компанії. Тому, ми розробили альтернативний сервіс. Ви можете обрати іншу модель/ розмір бра і розрахуватись сертифікатом, або може обрати взагалі щось іншу трусики, домашній одяг, що Вам більше до душі?
Я хочу повернути силіконовий бра/накладки на соски/тейпи!
На жаль, повернути товар цієї категорії ми не можемо, адже силікон та клейка основа мають властивості вбирати частки шкіри та потовиділення, а отже за ЗУ вважаються "засобами особистої гігієни" та поверненню не підлягають.*як і всі товари з сегменту аксесуари
Сортування білизни в СКБ і на складі (повернення)
● в СКБ сортуємо «повернутий» покупцем товар в 3 (три) короба:1 короб- нове з бірками;2 короб - нове без бірок;3 короб - білизна після експлуатації.● на бірках білизни нічого не пишемо, не маркуємо, не наклеюємо● сортований товар, що повернув клієнт, зберігаємо на складі / підсобному приміщенні СКБ до розпорядження ОЛ (Відділу Логістики).● щотижня в індивідуальному порядку приймається рішення по переміщенню товару з СКБ.● поки повернутий товар зберігається на СКБ - СКБ несе за нього відповідальність
Будьте уважними!‼️Якщо за продажу у Вас не приймається ЕСФ повернення, перше що Ви маєте зробити - це перезайти в РМК. ‼️
ЧОМУ? Бо якщо ЕСФ був сформований впродовж дня (особливо часто буває, що ви самі його зробили клієнту), а в зміну ви зайшли зранку - в ній немає цього ЕСФ. Коли ви перезаходите, він відповідно з’являється і ви можете успішно застосувати його у чекові
Щоб довго не шукати відповіді на запитання, що можуть виникнути по Сервісу Повернення, звернись до Family bot. Саме там, в швидкому доступі, є инфо про Сервіс та механіка проведення Повернення в 1С.
Крокуй: Family bot → ꕥ (кнопка виклику меню) → кнопка HR → блок "Робота в 1С, касовим апаратом" → пункт 4 → Повернення товару
Пройди тестування
Максимальний бал - 10
Прохідний бал - 8