Онлайн брафітинг
Мета Сервісу
● Поповнення Бази Даних● Навчити індивідуально клієнта,як підбирати білизну онлайн● Продажі через онлайн брафітинг
Завдання
● Донести клієнту важливість правильного підбору білизни, важливість комфорту в білизні● Визначити правильний розмір і посадки бра, які підходять персонально клієнту● Вирішити біль клієнта в онлайн покупціКомфортна покупка для клієнта - без переходів за посилання і тдВизначити ІКП клієнта і додати в нашу БД
Головні переваги для клієнта
● Безкоштовна послуга● Спілкування з справжнім експертом зручним способом (по телефону або у режимі чату)● Спрощення процедури покупки та вибору - все зо потрібно, відповісти на декілька запитань - все інше для тебе зробить brabrabra
Необхідні Інструменти
СRM
Для перевірки актуального кешбеку за Програмою Турботи, зареєструвати його
Час
Від 20 хв.– 1.5 годин
Знання і досвід
Адже тільки вони допоможуть клієнту обрати правильний товар до душі
1С
Для перевірки товару в наявності, якщо моделей немає на сайті
Telegram/Viber
Для листування з клієнтом
Для алгоритму ваших дій та економії часу
Our process
Отримання запиту на проведення онлайн брафітингу
Попередня комунікація з клієнтом
Підготовка до процесу
Комунікація з клієнтом в процесі онлайн-брафітингу
Формування замовлення
Рекомендації, прощання і відгук клієнта
Запит від клієнта та підготовка до проведення онлайн брафітингу
Ми отримали запит на проведення онлайн брафітингу від клієнта або зрозуміли, шо в цьому є потреба
Нам потрібно пояснити що це за процедура та запропонувати клієнту формат проведення (дзвінок або по телефону)"Пропоную нам з Вами пройти онлайн-брафітинг⭐️Ми з Вами у режимі чату або дзвінку зможемо визначати Ваш індекс комфортної посадки, потрібні розміри та ідеальні фасони саме для Ваших грудей враховуючи не тільки стандартні заміри,а всі анатомічні властивості. Ви зрозумієте які моделі оптимальні для вас - це прискорить процес підбору білизни як у магазині, так і розвіє зайві хвилювання за підбору білизна онлайн✨Буде зручно пройти справжній брафітинг у режимі дзвінка чи продовжимо листування у чаті?❤️"
Другий крок - пояснення + заміри
"Чудово! Ми будемо спілкуватися з вами в режимі чату/дзвінка. Спочатку я задам декілька уточнючих питань, а потім буду відправляти матеріали, які допоможуть нам більш правильно підібрати для вас білизну, визначити розмір і задовільнити ваш запит.Також хотіла попросити підготувати заміри:Нам знадобиться лише сантиметрова стрічка та декілька хвилин. Заміри потрібно робити в тоненькому бра без зайвих пуш-апів.- Перший замір - обхват під грудьми. Сантиметрова стрічка має бути розташована паралельно підлозі. Перевірте, щоб стрічка спереду і на спині була рівна.- Другий замір, виміряйте обхват грудей стоячи, по самим виступаючим точкам (по сосках). Перевірте, щоб стрічка була паралельно підлозі.- Третій замір - ще об'єм по бедрах (також нвйбільш виступаючі точки)
Також висилаю фото і опис по яким ви зможете самостійно провести заміри для точного визначення розміру❤️"
Далі розписані дії покроково, а самі скрпти наприкінці уроку
Проведення самого Онлайн брафітингу
Визначенння стартового розміру і ІКП
- ми вже попросили клієнта зробити заміри (навіть коли клієнт впевнений в тому, що знає свій точний розмір, ми пропонуємо по можливості зробити заміри, вказуючи на те, що розмірні сітки різних брендів можуть відрізнятися - це допоможе з точністю підбору)- за розмірною сіткою вираховуємо стартовий розмір клієнта (об"єм і чашку)
Надаємо інформацію о взаємозамінних розмірах
Запитуємо, в якому об'ємі клієнту комфортніше. В яких випадках використовуються взаємозамінні розміри.
Починаємо визначати ІКП
В чат з клієнтом відправляємо фотоколажі форм грудей, розташування та ширини, і просимо клієнта обрати його варіант. Пояснюємо, що ця інформація важлива для більш якісного визначення типу грудей клієнта і його ІКП (моделі бра, відповідно його ІКП)
Визначаємо вподобання клієнта
● Уточнюємо чи є побажання по чашці/ кольору або якого ефекту вона очікує від бра. ● Уточнюємо - особливості в процесі підбору: можливо є важливі моменти, нюанси, які треба враховувати, обираючи бра. Запитуємо також про вимоги клієнта до білизни.● Інформуємо клієнта про важливість правильного підбору розміру бра і трусиків. Говоримо про екологічність білизни до тіла, про важливість цих речей для здоров"я● Базуючись на ІКП і очікуваннях клієнта, ми розказуємо, які моделі для неї будуть більш комфортними і дадуть очікуваний ефект.
Презентація моделей
На сайті знаходимо моделі потрібного розміру і по бажанню клієнта відправляємо в чат для розгляду.пропонуємо клієнту роздивитися моделі бра, які відповідають його ІКП і побажанням.При цьому:
1. Акцентуємо увагу на тому, що є великий вибір моделей бра в різних кольорах2. Розповідаємо клієнту про переваги і особливості кожної моделі, робимо акцент на тому, які переваги важливі особисто для клієнта, ефект від них. Робимо коротку презентацію колекцій, іншого товару (трусиків, додаткового асортименту)
Формування замовлення
Впродовж розмови підштовхуємо клієнта до покупки
● Першочергово, коли клієнт погоджується на оформлення замовлення пропонуємо оформити його одразу за розмови - це максимально зручно для клієнта - потрібно лише написати дані, а все інше зробимо ми! (надсилаємо клієнту дані для оформлення замовлення див. шаблон)
*якщо клієнт каже, що йому потрібно подумати - пропонуємо написати йому завтра, аби дізнатися рішення, а поки зарезрвувати білизну для нього.
*якщо клієнт відмовляється, акцентуємо увагу на тому, що він у будь-який момент може написати вам або звернутися до КЦ чи сформувати замовлення самостійно на сайті.
7. Прощання та відкук клієнта
1. Подякувати клієнту за спілкування, запитати наскільки корисною, цікавою була для нього процедура ОБФ.
2. Скажіть будь ласка чи залишилися у вас запитання? Які ваші враження ? Що ви хотіли б обговорити?
3. Попросити клієнта після отримання замовлення повідомити в чат, чи правильно підібран розмір, посадка бра, чи зручно, комфортно в цій моделі.