Thank you!
We will contact you shortly
Просимо вказати Ваше Ім'я та РМК, аби знати відмінників в обличчя ❤️
Заперечення клієнта говорить нам про те, що у нього є інтерес до нашого продукту, а у нас є шанс зробити продаж і зробити його нашим клієнтом.
1. "Я подумаю"
Брафітер: "Ім'я клієнта", в цілому Вам модель була комфортною, підкажіть що турбрує? (тут клієнт може назвати нам чіткі причини з якими ми будемо працювати)
2. Клієнт: "хочу подивитися ще"
Брафітер: Так, звісно! Аби ви підібрали комфортний бра, рекомендую звертати увагу на наступні моменти (показуємо все на нашому товарі!!): мають бути широкі бретелі як тут, бачите? - вони допоможуть розподілити вагу грудей.. , також обирайте бра з високою центральної деталюю - вона ..., і обов'язково звертайте увагу на ... +додаємо гачок "...підкажіть Ваш номер телефону - цей бра я відкладу для Вас, якщо невдасться знайти бра ,який так само буде відповідати всі критеріям Вашого комфорту"
3. Клієнт: "треба порадитись"
Брафітер: Розумію, іноді нам дівчатам потрібна додаткова порада + тут уточнюємо "та насамперед нам головне, аби Вам подобалось і точно було комфортно, підкажіть чи тут не виникає сумнівів? +гачок: Супер, тоді якщо ми впевнені що це Ваш ідеальний бра можемо його відкласти, аби Ви мали змогу порадитись або можете скористатися нашим сервісом Повернення"
4. "Дорого"
А що ще важливо?
Коли клієнт орієнтується на низьку ціну і нам немає, що йому запропонувати: «Мені не дорожче ____ грн.». Ставимо запитання: «Що ще важливо при виборі ...?», Запам'ятовуємо фрази, щоб використовувати в презентації моделей.
Приклад: Клієнт: "Мені важливо припідняти груди і аби був не помітним під одягом"Брафітер: "Тоді пропоную в першу чергу розглянут форму балконет, адже вона... , а серед колекцій пропоную розглянути варіанти з мікрофібри - вона.,."
Аргументація
Чітко і послідовно аргументуємо якість полотен, особливість моделі і обов'язково не просто їх називаючи, а через користь яку отримає від них клієнт:
● широкі бретелі, маєчний тип кріплення - правильний розподіл ваги = відсутність болей у спині/голові● гігроскопічність, циркуляція повітря = відсутність парникового ефекту і турбота про своє здоров'я● мереживо, сітка, лімітована колекція = на скільки важливо бути гарною для себе самої
У інших дешевше
Пояснити чому якісна білизна не може бути дешевою. І навести всі докази якості, які маємо ми.
При цьому товар має бути у вас в руках! Ми все показуємо на прикладах!
Порівняння
Зрозуміти по тону і виразу обличчя - чи прийнятна ціна. Відчути клієнта. Перш, ніж клієнт сказав «Дорого», розуміти, на яку ціну клієнт орієнтується. Пропонуємо поміряти «для порівняння» і той, і той варіант. Дачи в примірювальну разом із дешевшим варіантом, щось більш дороге.
Яка ціна комфортна?
Пряме запитання, яке допоможе нам справитись у тому випадку, якщо клієнт відмовляє нам у примірці всіх варіантів, ми відчуваємо, що втрачаємо його інтерес. Далі ми пропонуємо варіант максимально наближений до заявленної ціни, а якщо такої у нас немає - звертаємось до наступного прийому "А що ще Важливо?"
Якість/виробництво
● Синтетичні полотна● Відшив в Китаї● За таку ціну я можу купити Італійську білизну● Чому у Свіжат вузька ластовиця?
Розмір
● робота з клієнтом, який наполягає, що в нього розмір інший
Повернення
● Інші магазини повертають● Чому бра можна повернути, а труси ні?● А яка різниця, що я тут поміряю чи вдома?● Ви все можете провести, просто не хочете● Навіщо мені сертифікат, поверніть гроші!
Дод.асортимент
● Мені трусики не потрібні