Контроль та безпека Вашої СКБ

1. Як контролювати роботу співпрацівників?2. Підозрілі дії відвідувачів:як помітити і що робити?

Незалежно від того, чи знаходиться на робочому місці МС чи ні, вона несе відповідальність за зовнішній вигляд СКБ та якість усіх процесів у студії.Якщо МС на вихідному, то на період своєї відсутності вона має призначити старшого за СКБ, поставити завдання та проконтролювати виконання цих завдань після виходу на роботу.

Відкриття СКБ

  • 1

    Чистота

    - торгового залу та вітрин,
    - контроль факту проведення вологого прибирання (співробітник щодня повинен протерти обладнання, техніку, підлогу, обладнання у примірювальних, дзеркала у примірювальних та у ТЗ,
    - дотримання порядку у підсобному приміщенні)

  • 2

    ПВТ (актуальність, акуратність викладки)


  • 3

    СЗТ (система зберігання товару)


  • 4

    Відсутність коробів у ТЗ


  • 5

    Всі необхідні матеріали на вимоги МОЗ (ковід)


  • 6

    Звірка каси


  • 7


Впродовж дня

  • 1

    Відкриття зміни


  • 2

    Проведення запуску дня:

    Проведення п'ятихвилинки, підсумки попереднього періоду, постановка завдань

  • 3

    Навчання персоналу

    - навчання новим колекціям/передача досвіду/проведення рольових ігор)- контроль та інформування про активності, що проходятьВсі діючі активності завжди можна переглянути за посиланням.Його також розміщено у Familly bot→робота з товаром

  • 4

    Контроль

    - за дотриманням чистоти торгової зали впродовж дня
    - підтримки ПВТ, СЗТ (систему зберігання товару)
    - БФ у роботі з клієнтом відповідно до стандартів
    Корегування та навчання дівчат, якщо помічаєте помилки
    - за наявністю товару / відсутністю браку та пересортиці
    - роботи з товаром (приймання/надсилання/виявлення браку)

  • 5

    Взаємодія з КЦ

    - за інтернет замовленнями (телеграм-канал КЦ-СКБ)(своєчасна відповідь дівчат на повідомлення щодо уточнень якості/наявности товару)Замовлення для клієнтів мають опрацьовуватись та відправлятися максимально швидко!

  • 6

    Взаємодія із СК по важливим питанням та задачам


  • 7

    У разі позаштатних ситуацій МС звертається до ПРК


Закриття зміни

1. Підведення підсумків дня (завдання/результат)2. Звіт БФ з технічних завдань дня3. Виправити ПВТ, СЗТ (систему зберігання товару)4. Закрити зміну в 1С, РРО

Illustration

МС: Які дії слід робити щотижнево?

Відділ навчання: Звірити та звести р/с-каси. Отриманні результати відправити Леочко Юлії

МС: Що слід робити щомісяця?

Відділ навчання: Проводити інвентаризацію

Ми підготували чек-лист за яким можна працювати перший час та нічого не пропустити ;)

Чек - лист

Щоденні заходи безпеки на СКБ

  • 1

    Касова дисципліна

    каса закрита, ключ знаходиться у співробітника, який на зміні

  • 2

    Товар у примірювальну

    - Даємо тільки прокліпсований,
    - Даємо не більше 5 одиниць товару

  • 3

    Сейф

    Сейф закритий, ключі знаходяться в прихованому місці (не повинно бути легкого доступу)

  • 4

    Двері в підсобне приміщення

    повинні бути завжди зачинені

  • 5

    Особисті речі

    у підсобці прибираємо на верхні полиці стелажів, щоб унеможливити легкий доступ

Які бувають шахрайські дії щодо наших співробітників та як їх попередити

Що може бути?
Спроби пограбувати сейф/особисті речі

Шахраї, зазвичай працюють парами: одна відвертає увагу, друга робить крадіжку.
Бувають випадки, коли купують якусь дрібницю і дають велику купюру, в касі не вистачає здачі, БФ йде до сейфа - так шахраї визначають, де знаходиться основна каса.
Після повернення бф відраховує здачу "покупець" відвертає увагу якимось новим запитом, а напарниця проходить у підсобку і робить крадіжку грошей, особистих речей тощо.

Як попередити?

1. Насамперед необхідно бути максимально уважною при розрахунку на касі.
2. У касі має бути розмінна не менше 1000 грн.
3. Якщо розумієте, що з вами намагаються провести махінацію, краще поверніть гроші покупцеві, скажіть, що немає здачі, перепросіть вибачення. Якщо махінація однозначно відбувається, закрийте касу та покличте охорону (вони в ТЦ чергують на кожному поверсі)

Що може бути?Випадок, коли намагаються розрахуватись фальшивими грошима

Як попередити?

1. Уважно оглядайте купюри. Як правило, фальшиві гроші мають видимі відмінності від справжніх
2. в чатах компанії періодично надсилається інформація, які купюри необхідно розглядати ретельніше і на що звертати увагу - не нехтуйте та уважно ознайомлюйтесь
3. За необхідності придбайте детектор грошей (погодження з ПРК)

Що може бути?
Спроба обійти Антикрадіжні ворота

У кожній СКБ встановлені антикрадіжні ворота, які реагують на датчики. Датчики приховані в антикрадіжках (або наклейки на коробковому асортименті)

Як попередити?

1. Щоденно перевіряйте роботу воріт
2. Весь товар на вітрині має бути прокліпсований. Компанія подбала про безпеку та надала кошти, ваше завдання дотримуватись усіх запобіжних заходів та інструкції

Що може бути?
Розмін

Шахраї просять розміняти дрібні гроші на великі, посилаючись на те, що довго поповнювати картку в терміналі тощо

Як попередити?

1. Розмін не проводимо

Що може бути?

Ситуація: продаж не проведено, а клієнт частково сплатив покупку і в нього ще виник запит.Помилка брафітера: розраховує клієнта, дає здачу, продаж не проводить і продовжує працювати з клієнтом, потім повертається до розрахунку.Як правило, клієнт набирає товару на добрий чек і при розрахунку виявляється, що у неї не вистачає грошей. Шахрайка просить повернути ті гроші, якими вона сплатила першу покупку, просить відкласти товар і обіцяє повернутися (при цьому решта залишається в неї і вона забирає ті гроші, якими розплачувалася). Зрозуміло, що вона не повертається

Як попередити?

1. Якщо продаж не завершено, то клієнта не розраховуємо та гроші у нього не беремо. При проведенні продажу має бути виданий чек та решта

Що може бути?
Пограбування особистих речей

Телефон на столі - дуже часто трапляється

Як попередити?

Особисті речі не залишаємо у місцях вільного доступу (особливо на столі поруч з касою)