Сервіс Надійність
brabrabra - бренд турботи про жінок та про твою легку покупку.
Трапляються ситуації, коли, купуючи будь-яку продукцію, ти виявляєш дефект виробу. У таких ситуаціях, як правило, діє 14-денний період для повернення або обміну продукції, категорії якої підлягають поверненню та обміну. А якщо це спідня білизна?
За законом України: нижня білизна поверненню та обміну не підлягає. У такому випадку ми маємо засмученого клієнта і його негативний досвід формує відповідну точку зору по відношенню до товару і бренду.
Ми, як бренд, який бере відповідальність за комфорт жінки, розробили унікальні сервіси, які дають нашим клієнтам можливість зручно вибирати, приміряти і купувати нашу білизну. А тепер - ще і вирішити питання з дефектом білизни.
Контроль якості і безпеки нашої продукції
Перед тим, як заявляти про якість та безпеку нашої білизни, ми проводимо ряд випробувань і тестування продукції до повного запуску виробництва. Вся наша білизна має сертифікацію та проходить кілька рівнів тестування:1. Експериментальне носіння білизни співробітниками компанії2. Експлуатаційні дії з білизною: прання різними способами, різними миючими засобами, кількість прань, вплив на білизну сонцем / хлором / високою температурою.
Під час тестувань ми відстежуємо стан і реакції товарних зразків, полотен, матеріалів, посадку на тілі до і після прання / чисток, усадку матеріалів та інше, що після враховується при виробництві продукції. Тому, ми точно знаємо рівень якості нашої білизни!
Види дефектів
Виробничий - явний
виявляється при візуальному огляді виробу
Виробничий -прихований
виявляється в процесі експлуатації (носіння чи прання) виробу
Набутий, невиробничий дефект
відбувається шляхом неправильної експлуатації: процесу прання, сушки, віджиму, впливу засобів для прання, сушки при підвищених температурах
Який товар бере участь в сервісі Надійність
У сервісі Надійність бере участь весь товар, представлений в студіях і на сайті.
У сервісі Надійність участь НЕ беруть:● Подарункові сертифікати та Абонементи● Товар, який, відповідно до Закону України, покупець повертає протягом 14 днів з дня покупки (Релакс комфорт). Якщо після спливання терміну в 14 днів з дня покупки, клієнт виявляє прихований виробничий дефект - такий товар (Релакс комфорт) приймає участь у сервісі Надійність в рамках встановленого терміну.● Товар з дефектом, придбаним внаслідок неправильної експлуатації клієнтом
Вирішення питань по дефектам приймається ТІЛЬКИ через подачу Рекламації і підтвердження кваліфікованим технологом Лабораторії Білизни. Рекламація створюється тільки в разі звернення клієнта з претензією по виявленому дефекту.
Всі інші ситуації з виявленим браком / дефектом при прийомі, примірці товару вирішуються в звичайному порядку з ЛБ / складом
Дії співробітника при зверненні клієнта стосовно дефекту виробу
Звертаємо увагу на дату покупки
По закінченні терміну понад 30 днів з дня покупки, товар не бере участі в сервісі Надійність.
Оцінюємо виріб на вид дефекту
Якщо товар куплений в період до 30 днів, співробітник візуально оцінює виріб на Вид дефекту - виробничий або придбаний
Створюємо Рекламацію
● У ситуації виробничого дефекту співробітник створює Рекламацію● У ситуації набутого дефекту, співробітник оцінює виріб за рівнем заношеності
Які наші послідовні дії
Збір інформації для подачі рекламації
Якщо дефект виробничий явний або прихований, при цьому Клієнт звернувся в період до 30 календарних днів з дати покупки / фактичного отримання товару на пошті - звертаємось до Лабораторії Білизни. Для цього:● робимо фото товару● вказуємо дату покупки, чек, номер телефону ● догляд та кількість носіньНадсилаємо на пошту: moc.arbarbarb%40bal або в ТГ до Наталі Бакалінської @Natasha1102
Подача Рекламації
Якщо дефект виробничий явний або прихований, при цьому Клієнт звернувся в період до 30 календарних днів з дати покупки / фактичного отримання товару на пошті - звертаємось до Лабораторії Білизни. Термін підтвердження Рекламації - протягом 1 робочого дня з моменту звернення Клієнта з даної проблеми. При зверненні Клієнта з питання дефекту в п'ятницю, термін підтвердження протягом 3 х днів.Ви можете хорієнтувати клієнта, що ми зконтактуємо з ним коли буде рішення (якщо ЛБ не надає відповідь Вам швидко) *при цьому товар залишається у клієнта!
ЛБ надає відповідь
Це може бути: ● обмін дефектного товару на аналогічний, ● з іншої колекції за такою самою вартістю або з доплатою● сорі-бонус
Ви інформуєте клієнта щодо рішення
Для цього обов'язково попередньо потрібно взяти його номер телефону, якщо Ви відпустили клієнта з СКБ