Вашому ПРК
На випадок, якщо ПРК захоче одразу познайомитись з новачком, контролювати як проходить навчання та його результат (який % людей проходить у вас стажування і доходить до АБФ)
Відділу навчанння
Керівнику або Тренерці, аби вони додали новачка в нашу LMS систему для проходження навчання - для цього потрібно повідомити ПІБ та ел.адресу
Стажування планується на 3 дні, але, якщо не вистачило відведеного часу, не встигли пройти всі теми, чи з'явилися певні труднощі в засвоєнні матеріалу - дозволяється взяти на стажування додаткові 2 дні.
Стажер проходить навчання у нашому LMS додатку EdApp. Він має веб-версію та додаток, ми розуміємо що в перші дні стажери тільки знайомляться з компанією тому радимо Вам працювати у веб-версії і не змушувати завантажувати додаток. Посилання тренерка надсилає Вам, а ви передаєте стажерові.
● Приділяйте навчанню стажера 4-6 годин на жень. Перший день - знайомство з нами, навчання по запропонованим темам, практичні завдання та ДЗ для повторення.Другий та третій день стажування має починатися з перевірки знань!
Кожен день має завершуватися отриманням зворотного зв'язку від стажерів:1. Які теми чи процеси стажеру здаються складними?2. Ви даєте дає стажеру домашнє завдання - навчальний матеріал для стажера (за посиланням) + особисті записи стажера вивчити.3. Інформуєте стажера про те, що на 3-й день вивчатимуться теми, що вимагають роботи з ним у примірювальній
Деякі уроки курсу мають тестування - вони обов'язкові для проходження аби крокувати далі по курсу і отримати доступ до курсу АБФ. Поріг проходження 75% ви можете проходити тестування як разом на СКБ так і частково віддавати це на домашнє опрацювання
Для зручності в проведенні стажування пропонуємо наставникам роздрукувати чек-лист з докладним планом стажування. Він гарантує, що всі теми будуть охоплені - пройшли тему - відмітили "галочкою" в чек-листі.
Кожен день стажування поділений на блоки. Рекомендується після кожного блоку навчання робити невеликі перерви для відновлення сил і наставника і стажера:)
Блок 1
1. Філософія brabrabra2. Ознайомлення з нашим сайтом та оф.сторінками3. Сегментація Білизни
Перед визначенням стартового розміру запитай у Клієнта: "Підкажіть, будь ласка, який розмір бра купували востаннє?" "Який розмір бра зараз на Вас одягнений? Вам комфортно у ньому?" "Чи знаєте Ви свій розмір Бюстгальтера?"
4. ІКП
Дії управлінця
1. Розповісти стажеру про філософію brabrabra2. Показати стажеру сайт, офіційні сторінки компанії, студії, внутрішні товариства студії в месенджерах3. Розповісти стажеру про товар, представлений в СКБ (коротко про сегменти товару, представленість товару)4.1. Розповісти стажеру про ІКП (як працює, де клієнт може його пройти)
4.2. Визначити ІКП стажера у примірювальній (бот, книга)
4.3. Взаємодія ІКП та Брафітингу
4.4. Практичне завдання з визначення ІКП співробітника СКБ
Що виконує стажер
1-2. Слухає МС та вивчає матеріал разом з нею та самостійно вивчає матеріал за посиланнями, які надає керівник студії3. Переглядає колекції разом з МС та запам'ятовує, складає тестування уроку4. -намагається самостійно у рольовій грі визначити ІКП когось із співробітників студії через бот і через підказчик. МС / МКТ при цьому моніторить та спрямовує.
Блок 2
1. Правила ПВТ, СХТ в СКБ
2. Знайомство з ЕРМ
Дії управлінця
1.1 Показати стажеру розвіску в залі,зонування студії, особлівості розвіски, маркування та кліпсування товару
1.2. Показати стажеру накопичувачі, розповісти про правила викладення товару в накопичувачах, зберігання товару
2. Пояснити назви, значення різних ЕРМ
(Посилання на уроки ПВТ і СХТ - це підказка для наставника)
2. 2 Пропрацювати та надрукувати стажерові скрипти по ЕРМ
Що виконує стажерg
Ознайомлюється з розвіскою / кліпсуванням / ярликами / цінниками в СКБ
-дивиться, як розміщено товар у накопичувачах
Практично ознайомлюється з ЕРМ - пробує переходи, повторює шлях клієнта
Домашнє завдання після першого дня стажування:1.Види та форми бра - закріпити + тест 2. Стартовий розмір - закріпити + тест3. Взаємозамінні розміри - закріпити + тест4. Внутрішні стандарти роботи +тест
Блок 1
1. Перевірка знань
Дії управлінця
Перевірити знання по пройденим темам
Що виконує стажер
Стажер відповідає на запитання, задає додаткові питання щодо пройденого матеріалу
Блок 2
1. Поясна група
2. Брафітинг
3. Програма Турботи та наші сервіси
Дії управлінця
1. Розповісти про функціональні особливості трусів за моделями, составляючі частини, як визначити розмір2. Провести стажеру брафітинг як клієнту (навчання)3. Донести важливість програми Турботи та наших сервісів.
Що виконує стажер
1.1. Стажер повинен сам собі (співробітнику студії) рекомендувати моделі бра, враховуючи свої / співробітника особливості грудей / фігури / переваги
2.1. Стажер уважно слухає та робить записи. Самостійно вдома чи на студії вивчає матеріал за посиланням
Блок 3
1. Знайомство з програмним забезпеченням (1С, Bitrix24) - без практики, без конспектів
Дії управлінця
1.1. МС / МКТ показує та розповідає стажеру алгоритм дій у базі 1С:
- відкриття зміни в 1С
- проведення роздрібного продажу, отоварювання СФ, застосування промокодів
- закриття зміни
2. Bitrix24 - МС / МКТ показує та розповідає стажеру алгоритм реєстрації нового клієнта в БД
Що виконує стажер
Стажер уважно слухає та спостерігає
Блок 4
1. Наші переваги перед конкурентами
2. Здорова білизна
Дії управлінця
Розповісти:1. Про наші переваги перед конкурентами2. ЯК ми розуміємо здорову білизну і про екологічність нашої білизни.2.2. Про важливість підбору білизни для здоров'я жінки та про основні помилки у підборі, носінні (проблеми / болі клієнтів)
Що виконує стажер
Стажер розповідає про свій досвід з білизною, визначає можливі помилки в підборі, примірці, носінні білизни та догляді за нею.
Стажер самостійно вивчає матеріал за посиланням.
Стажер уважно вивчає товар у розрізі матеріалів, фурнітури, бретельних стрічок
Блок 5
1. Цінові пропозиції
Дії управлінця
1. Розповісти стажеру про діючі вигідні для клієнта цінові пропозиції
Що виконує стажер
Стажер слухає наставника / вивчає матеріал за посиланням
Після закінчення 2-го дня стажування МС / МКТ резюмує теми дня та бере зворотний зв'язок від стажераРекомендує ознайомитися з наступними матеріалами в розрізі домашнього завдання:1. Програма Турботи та сервіси - закріпити + тест2. Анатомія бра - ознайомитися + тест3. Переваги здорової білизни - закріпити + відео + тест4. Правила поведінки у торговій залі- ознайомитися + тест
Блок 1
1. Перевірка знань
Дії управлінця
Перевірити знання по пройденим темам
Що виконує стажер
Стажер відповідає на запитання, задає додаткові питання щодо пройденого матеріалу
Блок 2
1. ЛБС
2. F&F
3. СОТ + критерії ефективності персоналу
Дії управлінця
1. Розповісти стажеру про особистий бренд співробітника, правила розміщення інформації про компанію та товар з особистих сторінок.2. Розповісти стажеру про програму F%40F3. Розповісти стажеру, з чого складається ЗП співробітника та про показники ефективності працівників
Що виконує стажер
Стажер слухає, задає питання, отримує відповідь
Блок 3
1. Етапи взаємодії з клієнтом – спрощений ЦВК
Дії управлінця
ЦВК для стажера1.1. Розповісти стажеру про етапи комунікації з клієнтом, цілі ЦВК, інформування клієнтів, презентацію товару через характеристику та переваги для клієнта.1.2. Провести рольову гру по етапам.1.3. МС / МКТ дає завдання стажеру підготувати коротку презентацію товару (на вибір) з використанням правильних модальностей
Що виконує стажер
- Стажер уважно слухає, робить записи, бере активну участь у рольовій грі (ситуація з клієнтом на кожному етапі комунікації)
- Стажер самостійно робить презентацію вибраних колекцій
- Стажер за допомогою МКТ переформулює фрази, слова з негативними модальностями на позитивні (не натиратиме / впиватиметься - буде комфортно прилягати до тіла)
- Стажер самостійно вивчає матеріал
Блок 4
1. Робота стажера з клієнтами під наглядом МС / МКТ
Дії управлінця
1. Завдання стажеру – робота з клієнтами у ТЗ. Точкові завдання. Моніторинг роботи стажера
Що виконує стажер
- Стажер підтверджує МС / МКТ розуміння завдання.
- Стажер працює у ТЗ, з клієнтами
- Стажер дає МС / МКТ зворотній зв'язок по ходу виконання завдання (що складно, що допомагає, що заважає і т.д.)
Блок 5
Регламенти роботи на студії
Дії управлінця
МС / МКТ знайомить стажера з робочими процесами брафітера (циклічними та периодичними)
Що виконує стажер
Стажер слухає, вивчає документ, задає питання
Підбиття підсумків стажування
Програма адаптації та підготовки новачка в період випробувального терміну
Дії управлінця
МКТ підбиває підсумки стажування за такими показниками:1. Поведінка стажера під час стажування (пунктуальність, зовнішній вигляд, підготовленість за навчальним матеріалом, взаємодія зі співробітниками студії, комунікабельність, ініціативність, залученість до процесу навчання)2. Як стажер комунікує з клієнтами (дотримання стандартів, привітне та ввічливе ставлення, готовність виявляти знання та навички, аналіз клієнтських ситуацій, зворотний зв'язок МС / МКТ)3. Особисті характеристики стажера4. Усвідомлена готовність стажера до подальшої роботи, навчання, розвитку. МС / МКТ розповідає стажеру про його програму адаптації та підготовки у період наступних 12 тижнів ІС. МС / МКТ розповідає стажеру про організаційні процеси (трудове оформлення, документи на співробітника)
Що виконує стажер
- Стажер дає МКТ зворотній зв'язок за підсумками стажування і приймає рішення щодо працевлаштування.
- Стажер уважно слухає інформацію про програму адаптації та підготовки новачків - Стажер підтверджує розуміння процесів, зокрема Організаційних
Як прийняти стажера на випробувальний термін АБФ