Програма Турботи про клієнтів brabrabra
brabrabra має чітку місію
"Ми - бренд, який піклується про жінку на всіх етапах, гарантує комфорт та надихає піклуватися про себе і власне тіло."
Для цього нами було створено безліч сервісів, які поєдналися у Програмі Турботи про клієнтів, яка не тільки об'єднує їх у цілісну Екосистему, але й надає нашим клієнтам додаткові преференції.
Дозволяє нам:
перетворити нового клієнта на постійного
збільшити кількість покупок клієнтом на рік (чек річ, середній чек)
підвищити лояльність клієнтів до бренду та зробити з них "представників" бренду
Надає клієнту:
доступ до всіх наших сервісів
постійні вигоди незалежно від поточних активностей
гарантований кешбек на постійній основі з можливістю збільшення його %, накопичення протягом декількох покупок та повного або часткового використання.
Як стати учасником Програми Турботи?
Реєстрація клієнта в БД
Клієнт має залишити номер за першої покупки у СКБ або інтернет-магазині
1 рівень - Базова Турбота
у brabrabra - кожна жінка має бути у комфорті - тому за здійснення першої покупки клієнт одразу стає учасником 1 рівня програми Турботи.(будь-якого товару та вартості - він отримує доступ до наших сервісів)
2 рівень - Ультра Турбота
Клієнт автоматично отримує 2 рівень через 14 днів від першої покупки.Аби скористатися привілеями 2 рівня - клієнт має здійснити 2-гу покупку
3 рівень - Максі Турбота
Через 14 днів після другої покупки - клієнт автоматично переходить на 3 рівень.І вже здійснюючи 3 покупку і далі - має всі прівілеї 3 рівня.
Програма має головну вигоду - це накопичення Кешбеку на постійній основі
1 рівень - Базова Турбота
Клієнт отримує 10% кешбеку від покупки
2 рівень- Ультра Турбота
За здійснення другої покупки клієнт вже отримує 12% кешбеку
3 рівень - Максі Турбота
За здійснення третьої покупки клієнт починає отримувати 15% кешбеку
При цьому ми підвищили комфортність використання Кешбеку!
1. Клієнт може накопичувати кешбек і використовувати його за бажаннямНаприклад:клієнт здійснив свою першу покупку на 1000 грн, він став учасником програми і отримав 10% = 100 грн кешбеку на свій рахунок.через місяць він робить ще одну покупку на 1000 грн і має два варіанти: застосувати до цієї покупки свій Кешбек (повністю або частково) , або накопичувати його далі.у будь-якому з варіантів за другу покупку він отримує кешбек у 12% від сплачених коштів2. Кешбек накопичувальний, але діє 120 днів з моменту покупки, після закінчення терміну дії кешбек згоряє.Наприклад:Клієнт зробив першу покупку 10.03 та другу покупку 10.04 - кешбеки будуть діяти відповідно по 120 днів від кожної окремої покупки (термін першого кешбеку закінчиться 10.07 та другого 10.08)
3. Після закінчення дії кешбеку,клієнт залишається на своєму рівні
4. Кожного місяця клієнт отримує додатково 25 бонусів до балансу свого Кешбеку, якщо не використовує його.● всього можливо лише 4 нарахування.● термін дії цих додаткових нарахувань закінчується разом із терміном дії основного кешбеку.● НОВОВВЕДЕННЯ ці нарахування отримують лише ті клієнти, які є в чат-боті програми Турботи, там вони і отримують сповіщення про нарахуванняНаприклад: Клієнт отримав кешбек у 100 грн і протягом місяця його не використав, у наступному місяці він отримує +25 грн Кешбеку на баланс. Якщо і впродовдж цього місяця він їх не використовує - отримує ще додаткові +25 грн.
Чи можна розрахуватися Кешбеком повністю за все замовлення/чек?
Так, в такому випадку клієнт має оплатити лише по 1 грн за кожен товар у чекові, всю іншу суму він може покрити своїм накопиченним Кешбком.
Взаємодія Кешбеку
з іншими товарами та пропозиціями
Стовпчик Нарахування - показує, чи буде нараховано кешбек за покупки певної групи товару/ за пропозиціями або використання промокоду
Стовпчик Застосування - показує, чи може клієнт використовувати накопичений кешбек на покупку певної групи товару/ за пропозиціями або використання промокоду
Пропозиції/Промокоди1. Промокоди з Утилізації - сумуються з кешбеком. Клієнт може здійснити покупку, використовуючи одночасно кешбек та промокод з Утилізації. За цю покупку йому також буде накопичений кешбек певного % від доплачених коштів.
2. Активності місяця - кешбек не можна використовувати на активності такі як: Нічний розпродаж, 1+1=3, Чорна П'ятниця і тд. У кожній акції буде вказано її взаємодію із програмою лояльності.
3. Спецпропозиції - будуть активні лише для учасників програми. Вже накопичений кешбек клієнта не сумується з цими пропозиціями, але за цю покупку він буде нарахований.
4. Friends&Familly - співробітники компанії не можуть бути учасниками програми та їх промокоди не сумуються з Кешбеком.
Повний перелік артикулів, на які діє Кешбек програми турботи:
Сертифікати
● Кешбек не нараховується за покупки подарункових сертифікатів brabrabra або Абонементів.● За покупки товару з використанням Подарункового сертифікату brabrabra - Кешбек нараховується на всю сумму покупки. Наприклад: клієнт вперше купує у нас та обирає комплект вартістю 1959 грн. Він має сертифікат 1500 грн, а 459 грн доплачує. Кешбек нарахується на сумму всієї покупки у 10% = 195 грн.● Якщо клієнт використовує Абонемент за покупки - Кешбек не нараховується! Тільки у випадку наявності доплати. В такому випадку, Кешбек нараховується у відповідному % від суми саме доплати.
Взаємодія з сервісом Повернення
● За повернення на 100%, 70% та 50% - кешбек залишається у клієнта в повному обсязі, не перераховується! Додатково клієнт отримує сертифікат з Повернення на відповідну сумму.● При цьому за використання ЕСФ повернення кешбек повторно не нараховується! (тільки якщо є доплата готівкою або карткою!!!)
ПРИ ПОВЕРНЕННІ КОШТІВ ЗА ТОВАР З РОЗДІЛУ РЕЛАКС ПО ЗАКОНОДАВСТВУ УКРАЇНИ
Кешбек нараховується після 14-ти днів з моменту покупки, так як одяг можна повернути по ЗУ.
Додаткові вигоди, які отримують клієнти на різних рівнях:
всі нововедення квітня 2024 виділені зеленим кольором
Якщо клієнт купує щось з розділу Аутлет/Останній розмір/ неліквід - чи підвищує рівень ця покупка?
Так, умови для товару з розділу Outlet та Останній розмір аналогічні до умов товару з основного розділу (по повній ціні). Окрім того, що на ці товари не можна використати кешбек
Чи може клієнт оформити замовлення з безкоштовною адресною доставкою ?
Ні, безкоштовна доставка доступна на відділення або поштомат Нової Пошти
Тобто нові клієнти не можуть приймати участь у сервісі Утилізації?
Можуть приймати участь у сезонній утилізації, а утилізація весь рік - лише для учасниць програми Турботи
Якщо у клієнта є Абонемент та він використовує його здійснюючи покупки, чи приймає він участь у Програмі Турботи?
Так, клієнт має всі привілеї програми Турботи і може переходити на наступні рівні, АЛЕ він не отримає Кешбек, адже Кешбек нараховується від фактично сплачених коштів (в цьому випадку клієнт зписує бонуси зі свого рахунку)
Як клієнт може перевірити його рівень, поточну кількість кешбеку?
-за допомогою чат-боту у телеграм @brabrabra_care_bot
-у своєму особистому кабінеті
-через відділ Турботи або на СКБВже існуючим клієнтам потрібно здійснити першу покупку (після запуску програми Турботи), аби отримати 1 рівень та почати накопичувати кешбек?
Так
Якщо Клієнт змінює номер телефону?
Кешбек не переноситься на новий номер телефону клієнта. Якщо клієнт "складний" - потрібно написати в чат "Управління компанії" про дану ситуацію
Коли приходить промокод на день народження?
Промокод зазвичай надходить за 7 днів до дня народження і діє протягом 14 днів.● крайній термін здійснення покупки аби отримати подарунок - за ДВА дні ДО дати дня народження, в такому випадку він діє відповідно -14 днів з моменту нарахування.● якщо день народження клієнта було внесено ДО запуску Програми Турботи - він отримає подарунок за умови що він вже є учасником програми турботи, тобто здійснив покупку після 01.03
Наводимо приклади: 1. Клієнт здійснив покупку 01.05 у неї день народження 04.05 - ви додали цю інфо за покупкиПодарунок надійде 03.05 і буде діяти 14 днів 2. Клієнт здійнила покупку 06.05 у неї день народження 04.05 - ви занесли цю інфо за покупкиПодарунок клієнтці НЕ надійте (хоч і період покупки припадає на 7 днів після дня народження) 🛑ТОБТО постфактум подарунки не приходять! (отримає у наступному році)🛑
Перелік артикулів на які можна застосувати промокод тут!
Приклад нарахування та списання бонусів на День Народження в 1С
Коли і як презентувати програму? (Для СКБ)
Етап: Контакт з товаром
Після вступу в контакт та надання відповіді на конкретний запит. Використовуємо програму Турботи для повернення інтересу клієнта - якщо бачимо, що клієнт іде у відмову.Приклад:Відповідь клієнта після отриманої інформації "Ок, дякую"БФ: Вже з першої покупки ви стаєте учасником програми Турботи - ми повернемо вам 10% від чека Кешбеком на наступну покупку.
Етап: Примірювальна (контактний клієнт)Презентуємо програму під час безпосередньої роботи з клієнтом, доповнюючі основні скрипти.Новий Клієнт: Також у нас діє Програма турботи! Вже з першої покупки ви отримуєте 10% від чека Кешбеком на наступну покупку разом з доступами до сервісів білизни. Більш детально про інші привілеї я розповім, коли ми підберемо для Вас комфорт.Існуючий клієнт: До речі, як наш постійний клієнт чи Ви вже отримували кешбек в рамках програми Турботи?Етап: Примірювальна (великий трафік)Якщо клієнт залишився один у примірювальній через високий трафік, презентуємо кешбек програми Турботи під час презентації інших пропозиції для підкріплення інтересу
Етап: Каса (купує)Новий Клієнт: Вже реєструю Вас у нашій програмі Турботи, аби Ви отримали 10% Кешбеку за цю покупочку підкажіть номер телефону? Також можемо зареєструвати Вас у нашому чат-боті - там ви зможете отримати подарунок на Ваш день народження та додаткові нарахування кешбеку!ТУТ ВЕДЕМО КЛІЄНТА у чат-бот показуємо як внести дату свого ДН!! (якщо в нього немає змоги - вносимо через 1С)(після цього використовуючи Холдер - ми розповідаємо:- що потрібно зробити для переходу на наступний рівень і які це надає привелеї- обовязково про термін дії КЕШБЕКУ- що його можна накопичувати і повністю ним розраховуватися-чат-бот як надійний помічник, та спосіб отримати подарунок на ДН!Існуючий клієнт: Давайте перевіримо Ваш рівень у нашій програмі Турботи та наявність Кешбеку, який можемо застосувати до покупки?(якщо ще не бере участь - переходимо до скрипта вище)
Також обов'зково агітуємо клієнта відсканувати QR-код на чат-бот де він буде відслідковувати свій рівень та баланс Кешбеку!! Робимо це разом з ним!!
Етап: Каса (не купує /не купує без діалогу)БФ: Якщо залишились сумніви - є чудова можливість долучитись до нашої програми Турботи. Таким чином є змога ще раз приміряти бра вдома, зрозуміти чи комфортно - якщо раптом ні - Скористатися нашим сервісом Повернення на бра, також за цю покупку ви отримаєте 10% Кешбеку на наступні покупки. А отже будете і в Комфорті і з вигодою, що скажете?Якщо клієнт погоджується - детально розповідаємо умови:● Сервісу Примірка вдома(повернення) - не знімати бирки, 72 години, тільки бра● Про Кешбек (анулюється після повернення бра) !!!